Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Однако, статья 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» имеет название «право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Гарантия на чайник сколько дней
Правы ли они.читать ответы (1) Отдала чайник в ремонт по гарантии, могу ли я потребовать другой чайник на время ремонта?читать ответы (1) Сломалась крышка эл.чайника, вода закипает и выплёскивается.
Инфо Срок 14 дней прошел. Чайник на гарантии.
Нужен образец заявления на обмен или на возвратчитать ответы (1) Три недели назад купили чайник, гарантия заполнена, но чек утерян, как правильно поступить? Возможно ли в магазине потребовать копию чекачитать ответы (1) Кухня изготовлена на заказ. На гарантии.
Как добиться замены от изготовителя.
Включили чайник под настенным шкафом.
5-10 минут и дверцу вспучило, дсп раздуло.читать ответы (1) Как составить претензию?
У нас сломался чайник, но срок гарантии не истек.
Можно ли вернуть электрочайник, если он ненадлежащего качества?
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
- Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.
- Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
- В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.
В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:
- В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
- Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
- В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.
Как вернуть чайник с неисправностью по гарантии?
- Как вернуть чайник в магазин в течении 14 дней?
- Можно ли вернуть чайник в магазин?
- Можно ли сдать чайник эмалированный обратно в магазин
- Возврат неисправного чайника со свистком
- Как вернуть купленный электрочайник в магазин
- Как правильно вернуть чайник в магазин
Как вернуть чайник в магазин в течении 14 дней? Внимание Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам чайник. Согласно принятому регламенту чайник причисляется к технически сложным товарам. Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно.
Можно ли вернуть чайник в магазин, если 14 дней еще не прошло? Вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Можно ли вернуть по закону? Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем.
Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:
- Высокого качества (надлежащего);
- Низкого качества (ненадлежащего).
В случае с чайником необходимо также проверить, не подпадает ли он под законный запрет на обмен или возврат. Для этого вам нужно ознакомиться с Постановлением №55.
профессиональная защита прав потребителей и продавцов
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ
Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях, и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой. Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.
1. Если в товаре имеется недостаток (см. «Что такое недостаток товара»), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55). Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю. Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.
Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:
— обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, «Что такое существенный недостаток». — нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков. Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара. — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из смысла этой формулировки вытекает следующее: — недостатки в товаре должны быть различными, — нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза), нахождение товара в ремонте должно быть не в течение одного года гарантийного срока, а не менее двух, — нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2013 году и 16 дней в 2014 году).
Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя. Однако данный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, применяется в случае, когда потребитель желает обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. В связи с этим, необходимо отстаивать свои права.
2. Если товар надлежащего качества (не имеет недостатков). Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется. Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11 Правил): — станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; — электробытовые машины и приборы; — бытовая радиоэлектронная аппаратура; — бытовая вычислительная и множительная техника; — фото- и киноаппаратура; — телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; — электромузыкальные инструменты; — игрушки электронные, — бытовое газовое оборудование и устройства.
Таким образом, мы видим, что, например, согласно этому Перечню электрический чайник будет являться технически сложным, однако в Перечень технически сложных товаров он не входит. При наличии недостатка он подлежит возврату или обмену, а при его отсутствии – нет. Принципиальными здесь будет вопросы, какой вы приобрели товар, и имеется ли в нем недостаток.
Является ли электрочайник технически сложным товаром?
Могу ли я, по истечении 14 дней, при наличии чека, вернуть его в пункт покупки? Либо, мои дальнейшие действия? Коробки не осталось, в гарантийном талоне указан только гарантийный срок эксплуатации изделия.
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 10 ноября 2011 г. N 924
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Ответы на популярные вопросы читателей
Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году, который утвержден постановлением правительством РФ. Где его найти?
В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:
- технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;
- не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).
Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и №2463 от 31.12.2020г.
Важно! Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:
- при наличии существенных дефектов товара;
- при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
- при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.
Гарантия на электрочайник по закону
Однако, статья 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» имеет название «право потребителя на обмен товара надлежащего качества».
Информация о технически сложных товарах, доводимая продавцом до сведения потребителей, должна быть полной и достоверной, способствовать правильному выбору товара.
Иными словами, с 1 апреля 2021 года действует обязательное требование по установке российского ПО (или ПО, произведенного в странах ЕАЭС) для некоторых видов технических устройств, произведенных после 01.04.2021, перед их продажей потребителю.
На телевизорах с цифровым блоком управления должны быть предустановлены поисковая система «Яндекс», программы «Первый», «КиноПоиск», IVI, «НТВ» и другие.
Если вы купили электрочайник офлайн
В случае, если вы купили технически сложный товар в офлайн-магазине, процедура возврата может быть осуществлена только при наличии в нем дефекта. По закону для этого определен срок — пятнадцать дней (без учета дня покупки). Кроме того, у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, произвести ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы ошиблись с величиной или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги невозможно.
Имеются исключительные ситуации, позволяющие вернуть покупку и более чем через пятнадцать дней:
— наличие критических недостатков (являющихся неремонтируемыми или исправление которых будет стоить серьезных денежных затрат, а также проявляются вновь после устранения);
— несоблюдение срока ремонта (более 45 дней);
— невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонта на протяжении более 30 дней в пределах года гарантии.
В качестве примера, вы обнаружили брак. Сдали товар в сервисный центр, поломку исправили, однако, по прошествии времени ситуация опять повторилась. И затем вновь. Таким образом, покупатель не имеет возможности использовать товар более двух месяцев, а брак проявляется многократно. У вас есть возможность вернуть покупку.
Чтобы понять, как починить электрический чайник, нужно знать его систему работы. Чтобы вода нагревалась, на дно вмонтирован специальный электрический прибор. В зависимости от фирмы-производителя, форма его разнообразная. Для крепления применяют специальные втулки и металлические винты, которые прочно зафиксированы к водонепроницаемому уплотнителю.
Форма таких защитных элементов разнообразна. Это может быть шайба, прокладка, втулка. Когда этот элемент нарушает свою герметичность, начинается протечка воды. Чтобы такая поломка была починена, нужно просто заменить данный компонент. Их продают в магазине. Чтобы не ошибиться, придется брать с собой чайник или снимать этот элемент.
Перед тем как починить электрический чайник, стоит разобраться в принципе работы. Когда нагревается вода, то формируется пар – это естественный процесс. Он уже в свою очередь выходит через специально сформированные отводы. И в этом процессе важен принцип работы всего агрегата. Потому что если он подходит к биометрической пластине, то происходит автоматическое срабатывание тумблера. Устройство отключается.
Что есть на чайнике:
- Индикатор и блок кнопок. Благодаря этому дополнению можно знать, какая температура воды сейчас, и создавать подходящие для работы условия.
- Уникальный датчик уровня воды. Он показывает уровень и способен передавать данные в приложение.
- Два нагревателя. Они необходимы для точечного подогрева и полноценного.
Это функции, которые есть у каждого чайника. Хотя сегодня производители, стараясь занять большую часть рынка, придумывают и другие возможности, чтобы работа агрегата стала более удобной. Помимо этого, всегда есть защитный элемент. Его основная задача – отключать чайник, когда вода закипела. Также он срабатывает, если по ошибке элемент был запущен без жидкости. Таким образом, производитель старается защитить пользователей от несчастных случаев (к примеру, от возгорания устройства).
Лучшие производители электрических чайников – какую фирму выбрать
Производством электрических чайников обычно занимаются компании, выпускающие бытовую и кухонную технику, и качество этих их изделий в большинстве случаев находится примерно на том же уровне, что всего остального.
Таким образом, лучшие производители чайников следующие:
Bosch, Philips, Tefal – в бюджетном и среднем ценовом сегменте. Они даже пластиковые чайники качественными делают;
DeLonghi, Vitek (оригинальный) – в среднем и топовом ценовом сегменте;
KitchenAid – признанный лидер в топовом ценовом сегменте.
Также можно выделить компании Redmond и Panasonic, но это среди производителей термопотов.
В следующих статьях наши эксперты рассказывают, как правильно выбрать чайник для плиты и секреты выбора хлебопечки.
Как починить электрический чайник, если он не включается? Такое не редкость, и стоит понять, по каким причинам это возникает. Случается и так, что выключатель просто выходит из строя. Причина неоднозначная – это происходит потому, что блокируется поступление сигнала к биометрической пластине. Самая простая причина – это зафиксированный толкатель в неправильном положении. Но случаются поломки самой пластины, из-за повреждения.
Но можно ли починить электрический чайник с такой поломкой? Тут уже все более сложно, и справиться с задачей сможет не каждый. Нужно отметить, что когда выключатель вышел из строя, то сможет помочь только профессионал. Потребуется не только грамотно выполнять все действия, но и иметь нужные запасные части.
Действия профессионала могут быть следующими: ему придется менять элемент. Сама процедура не сложная, но нужно найти, где расположен сам выключатель. Как починить выключатель электрического чайника? Чаще всего этот тумблер находится на ручке. Если это так, с ним справиться просто, а если нет, то уже будет не так легко. Сложность в том, что в чайнике есть много разнообразных крепежных элементов.
Помимо болтов, есть и некие детали – их тоже придется снимать, а после устанавливать на место. Чтобы процедура не затягивалась, придется снимать ручку и крышку самого агрегата. Эти действия помогут ответить на многие вопросы и сделать процедуру восстановления простой.
Товар не понравился, у него нет поломки
Вам не понравился его цвет или комплектация либо он не подошел по размеру, то тогда можно рассчитывать на возврат денег только если выполняются вот эти условия:
- Есть чек о покупке
- Прошло меньше двух недель со дня покупки (сам день покупки сюда не входит)
- Все товары делятся на «Технически сложные товары» и «не сложные». Те, которые сходят в список сложных — нельзя обменять! (В него входят: телевизоры, холодильники, смартфоны, компьютеры, кондиционеры, стиральные машинки, посудомоечные машинки и прочее. Полный список может найти в интернете). Все остальные — можно.
- У продавца нет аналогичного товара (если есть, то товар обменяют, а не деньги вернут).
- Сам товар и его упаковку Вы возвращаете без нарушений (товар не использовался).
Если все эти условия соблюдаются, то Вы можете рассчитывать на возврат денег.