Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Юрист рассказала о способе вернуть деньги за подарочную карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Основные преимущества подарочных карт
- Большой ассортимент.
- Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
- Простота покупки.
- Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
- Индивидуальный дизайн.
- Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
- Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
- Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Вернуть деньги за подарочный сертификат можно. С точки зрения закона, презентная карточка — это предоплата за возможность получить любой товар или услугу из ассортимента организации-продавца. Магазин или компания, оказывающая те или иные услуги, фактически получила аванс на будущую покупку.
Сейчас в законе отсутствует легальный термин «подарочный сертификат». Авансом или предоплатой он считается за счёт сложившейся судебной практики.
Возврат подарочных сертификатов по закону возможен вне зависимости от его формы: как бумажный, красиво оформленный бланк, фирменную пластиковую карту или же электронную версию. Нередко продавцы злоупотребляют своими правами, указывая на документах, подтверждающих внесение аванса в счёт будущих покупок, различные ограничения для покупателей. Например:
- если владелец презентной карточки покупает товар, цена которого ниже суммы сертификата, сдача приобретателю не возвращается, она «сгорает»;
- дар не подлежит возврату или обмену;
- после истечения срока действия сертификата он считается недействительным;
- вернуть деньги за сертификат невозможно.
Как составить претензию
Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.
Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:
- Реквизиты продавца и покупателя.
- Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
- Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
- Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
- Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.
Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.
Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.
Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.
Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2021 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей.
На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2021 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2021 г. по делу № 33-5400/2021 и др.
Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2021 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.
Закон о подарочных сертификатах и картах
В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.
В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.
- Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
- Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
- За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
- Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
- Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
- Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
- За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.
Вам подарили сертификат, но вместо него вы бы хотели получить деньги? Есть несколько способов обмена подарочной карты на валюту.
- Если вам подарили сертификат в магазин на покупку товара, вы можете использовать его для приобретения продукта, который подлежит обмену и возврату. Вернув в необходимые сроки покупку продавцу, тот рассчитается с вами наличными, а не сертификатами.
- Если вам подарили сертификат на услуги, то вы можете вернуть деньги, отказавшись от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данное право вас как потребителя указано в статье 32 Закона о защите прав потребителей.
- Вы можете вернуть деньги за сертификат, дождавшись истечения срока его действия. После наступления указанной даты обратитесь к продавцу с пожеланием возврата средств, ссылаясь на неосновательное обогащение с его стороны. Если тот откажется, вы имеет полное право написать в его адрес претензию и обратиться в суд.
Важно! Согласно ч. 1 ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без необходимых на то оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество, за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.
Вам подарили сертификат, но вместо него вы бы хотели получить деньги? Есть несколько способов обмена подарочной карты на валюту.
- Если вам подарили сертификат в магазин на покупку товара, вы можете использовать его для приобретения продукта, который подлежит обмену и возврату. Вернув в необходимые сроки покупку продавцу, тот рассчитается с вами наличными, а не сертификатами.
- Если вам подарили сертификат на услуги, то вы можете вернуть деньги, отказавшись от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данное право вас как потребителя указано в статье 32 Закона о защите прав потребителей.
- Вы можете вернуть деньги за сертификат, дождавшись истечения срока его действия. После наступления указанной даты обратитесь к продавцу с пожеланием возврата средств, ссылаясь на неосновательное обогащение с его стороны. Если тот откажется, вы имеет полное право написать в его адрес претензию и обратиться в суд.
Какие условия подарочного сертификата – вне закона
Магазины могут самостоятельно определять условия выпуска и покупки подарочных сертификатов. Они обычно содержат указание на:
- денежный эквивалент;
- сроки действия;
- правила использования (например, наличие возрастных ограничений, в каких магазинах сети действует сертификат).
Но важно учитывать, что магазин не может включать в подарочный сертификат условия, нарушающие права потребителя – их автоматически признают недействительными (согласно ст.16 Закона о защите прав потребителей). Так, прямым нарушением прав покупателей станут следующие условия:
- Подарочные карты не подлежат возврату.
- Стоимость сертификата может быть использована только в полном объеме, а остаток возврату не подлежит.
- Для использования подарочной карты установлены ограниченные сроки (например, 30 дней).
Поэтому, даже если магазин пропишет все правила пользования сертификатами на отдельном стенде, это никак не влияет на возможность вернуть сертификат.
Что делать в случае отказа продавца
Магазин будет удерживать свою беспринципную позицию до последнего, отказывая в возврате положенных средств. Продавец будет ссылаться на разные причины. Ниже будут описаны три популярных способа отказать клиенту в возврате средств, а также действия, которые необходимо предпринять:
- Карта просрочена. Об этом упоминалось выше. Средства, внесенные на карту, но не использованные, нельзя списать в пользу магазина, иначе это будет безосновательное обогащение. Продавец обязан вернуть все до последней копейки и, соответственно, не требовать оплату неустойки.
- Штраф. На подарочных сертификатах присутствуют надписи мелких шрифтом, где написано о том, что за расторжение договора между магазином и клиентом следует штрафная санкция. Опираясь на это, продавец отдает пользователю 50 или даже 30% от первоначальной суммы, но со стороны законодательства это неприемлемо. Можно обратить в Роспотребнадзор и составить претензию по причине отсутствия данных о штрафе в предварительном уговоре.
- Отказ в реализации средств на карте. Когда оформляется сертификат, магазин информирует клиента о том, где он может им воспользоваться. Если же в одном из учреждений последует отказ, это послужит весомым поводом для расторжения договора.
В любой ситуации можно найти выход, главное не отступать от своей позиции и настаивать на возвращении средств.
B кaких cлучaях вoзмoжeн вoзвpaт дeнeг
3aкoнoдaтeльcтвoм нe уpeгулиpoвaны пpaвилa пoльзoвaния пoдapoчными плaтeжными инcтpумeнтaми, и мнoгиe пoкупaтeли и пpoдaвцы нe знaют, мoжнo ли вepнуть дeньги зa пoдapoчную карту, и ecли мoжнo, тo пpи кaких уcлoвиях.
B Pocпoтpeбнaдзope, ccылaяcь нa cудeбную пpaктику, cчитaют, чтo пoдapoчный cepтификaт пpиpaвнивaeтcя к дoгoвopу купли-пpoдaжи: мaгaзин бepeт aвaнc зa пpeдcтoящую пoкупку, a caму пoкупку пoкупaтeль дeлaeт пoзжe, пpeдъявив тoт caмый cepтификaт. И для зaщитникoв интepecoв пoтpeбитeлeй вoпpoc, мoжнo ли пoдapoчную карту oбмeнять нa дeньги, нe cтoИт — oни peкoмeндуют oбpaщaтьcя к пpoдaвцaм зa вoзвpaтoм дeнeг в cлeдующих cитуaциях:
- пpoдaвeц oткaзывaeтcя пpинимaть cepтификaт в cчeт oплaты тoвapa (cт. 23.1 3aкoнa o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй, cт. 487 ГK PФ);
- oн нapушил уcлoвия иcпoльзoвaния карты (cтaтьи 10, 12, 16, 23.1, 28, 29 3aкoнa o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй, cт. 487 ГK PФ);
- cpoк дeйcтвия cepтификaтa зaкoнчилcя (cт. 1102 ГK PФ);
- пpoдaвeц выдaл нeкaчecтвeнный тoвap (cт. 18 3aкoнa o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй);
- пoкупaтeль ничeгo нe cмoг пoдoбpaть либo хoчeт oбмeнять (вepнуть) куплeнный paнee пo cepтификaту тoвap (cт. 25 3aкoнa o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй);
- пoкупaтeль пpиoбpeл тoвap нa мeньшую cумму, чeм нoминaл cepтификaтa (cт. 16 3aкoнa o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй).
B Pocпoтpeбнaдзope oтмeчaют, чтo нeкoтopыe opгaнизaции зapaнee пpeдупpeждaют пoкупaтeлeй, мoжнo ли cдaть пoдapoчную карту и вepнуть дeньги или нeльзя. Ecли внутpeнними пpaвилaми кoмпaнии тaкaя вoзмoжнocть нe пpeдуcмoтpeнa, пpaвa пoтpeбитeлeй ущeмляютcя, o чeм cлeдуeт cooбщить в кoнтpoлиpующиe opгaны. B тaкoм cлучae opгaнизaции гpoзит aдминиcтpaтивнaя oтвeтcтвeннocть пo cт. 14.8 KoAП PФ, и eй пpидeтcя зaплaтить штpaф минимум 10 000 pублeй.
В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат
Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:
- нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
- окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
- продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
- обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
- отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин.
Определение понятия «подарочная карта» Верховным судом
Что нам дают определения Верховного Суда?
По сути, эти определения стали судьбоносными для многих тысяч людей, так как до этого момента многие вопросы по возврату карт решались применением норм гражданского права, по которому вернуть деньги за карту было более чем проблематично, если при покупке карты человека извещали, что карта возврату не подлежит. Т.е. применяли, по сути, правила договора купли-продажи.
С принятием определений коллегий ВС РФ ситуация кардинально изменилась. На данный момент общая судебная практика признает покупку подарочной карты внесением аванса в торговую организацию и право на покупку товара в будущем.
На основании норм Закона « О защите прав потребителей», ссылаясь на определения коллегий ВС РФ, гражданин, получивший в подарок подарочную карту (сертификат), даже при отсутствии чека, может обратиться с заявлением в торговую организацию и вернуть подарочную карту (сертификат).
Этапы реализации права
Теперь вы знаете на какие нормы закона можно ссылаться при формулировании требования вернуть деньги. Разберем, как вернуть подарочный сертификат? Для того, чтобы реализовать право, для начала стоит обратиться к его продавцу. Хотя претензионный порядок для потребителей не является обязательным, за исключением 2 случаев: когда речь идет о потребителей услуг связи или услуг по перевозке на внутреннем водном транспорте, лучше им воспользоваться.
Учесть его выгодно будет для самого потребителя. Так можно сэкономить время, потому что сроки для рассмотрения претензий более короткие, чем для рассмотрения дел в суде. Кроме того, если дело дойдет все же до суда, то, по негласному правилу, его сотрудники с большим пониманием относятся к заявителям, постаравшимся решить конфликт в досудебном порядке.
Подается претензия к продавцу, изготовителю или исполнителю, обязательно в письменном виде в двух экземплярах. Один забирает оппонент, другой возвращается с отметкой о визировании.
Срок для рассмотрения вопроса подлежит указать заявителю в самом обращении. Если заявляются ценовые требования: сделать скидку, вернуть деньги, оплатить ремонт, то время удовлетворения их равно 10 дням.
Когда ответа на обращение не последовало, можно обращаться в суд. Иск подается в районный суд, если требования превышают сумму 50 тыс., если нет, то его надлежит отнести в мировой. Адрес суда в данном случае остается за выбором неудовлетворенного покупателя. Можно выбрать район по своему месту проживания, по регистрации ответчика или по месту заключения договора.
Как составить претензию
Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.
Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:
- Реквизиты продавца и покупателя.
- Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
- Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
- Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
- Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.
Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.