Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть очки в оптику или магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Как вернуть – порядок действий
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Каковы права потребителя и основания
Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.
Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.
Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:
- Н еподходящая форма;
- Неподходящие габариты;
- Неподходящий фасон;
- Неподходящая расцветка;
- Неподходящий размер;
При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.
Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:
- Вернуть потраченные деньги взамен на возврат солнцезащитных очков;
- Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
- Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
- Заказать очки с другими характеристиками.
Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:
- Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
- Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
- Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату. Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.
- Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.
- Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.
Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.
Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:
- Процедура возможна в течение 14 дней.
- Необходимо сохранить товарный вид очков.
- Упаковка, все лейблы и бирки, ценники должны быть сохранены. Здесь информация о том, как вернуть товар без бирки.
- Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.
- В претензии, которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.
Стекляшки для глаз от солнца, будь они хоть самые гламурные и брендовые, а при этом и качественные, в магазин могут взять при таких условиях (с. 25 ЗОЗПП РФ):
- бирки, лейблы не срезаны и находятся там же, где были при покупке;
- предмет не имеет признаков пользования, сохранены все потребительские качества;
- очки в полной исправности;
- не прошло 14 дней, не считая дня приобретения.
Взяв чек (при наличии), не подошедшие пляжные очки и свой паспорт, потребитель должен подойти в тот же магазин, где совершил покупку, и попросить поменять очки.
Законопослушный продавец выдаст бланк заявления или предложит написать такое обращение в свободной форме, и оформит возврат, взамен предложив выбрать такие же, но иной формы, другого цвета оправы или стекол и т. п.
Если выбранный товар отличается по стоимости от купленного, то покупателю вернут сдачу или укажут, сколько нужно доплатить. При отказе возврата потребитель вправе жаловаться или идти в суд.
Несколько по-другому проходит процедура, если клиент обнаружил, что очки от солнца:
- имеют дефект стекол;
- обладают дефектом закрепления стекол, вследствие чего стекла постоянно выпадают;
- с асимметричной или сломанной оправой, и пр.
С такими некачественными очками возврат проходит обычно еще проще: покупатель подает претензию, 1 экз. которой с подписью продавца отставляя у себя, и ждет ответа.
Важно конкретизировать свое требование к магазину, а еще – не иметь отношения в недостаткам товара. Если продавец заподозрит неладное, то вправе назначить экспертизу.
Так как услуги экспертов оплачивает продавец, то магазину невыгодно платить за проверку копеечного товара, а вот покупателю стоит задуматься, ведь при наличии его вины платить будет именно клиент.
Как быстро привыкнуть к новым очкам?
Некоторые пациенты адаптируются к новым очковым линзам в течение нескольких минут. Другим требуется на привыкание 7-14 дней. Это зависит от ряда факторов:
- Возраст. Быстрее к новым линзам привыкают дети. Пожилым людям может потребоваться больше времени.
- Опыт ношения средств очковой коррекции. Начинающим пользователям зачастую приходится немного потерпеть, прежде чем очки перестанут доставлять дискомфорт. Опытные люди знают о периоде адаптации и уже готовы к нему заранее.
- Вид очков. Линзы с большим набором диоптрий для коррекции сложных форм миопии и гиперметропии, а также астигматические очки тяжело переносятся многими пациентами. Некоторым так и не удается привыкнуть к этому виду оптики. В таких случаях приходится делать выбор в пользу других способов коррекции, например, контактных линз.
«Я не вижу в новых очках. Что делать?» — такой вопрос часто задают врачам и на форумах онлайн. Вот несколько советов, которые помогут быстрее адаптироваться к новой оптике:
- Как только Вы приобрели очки, наденьте их на несколько минут и посидите, оглядываясь вокруг.
- Если оптика предназначена для чтения, почитайте в ней недолгое время. Если у Вас близорукость и Вы купили очки для дали, изучите предметы, которые находятся далеко от Вас. Убедитесь, что они видны во всех деталях, без искажений.
- Поднимайтесь и спускайтесь по лестнице, предварительно сняв очки.
- Старайтесь заниматься домашними делами, не снимая очков, если это соответствует предписанному Вам врачом режиму ношения оптики. Так адаптация завершится быстрее.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Что делать, если оправа не подходит?
Две основные составляющие любых очков — это непосредственно очковые линзы и оправа. При выборе оптики необходимо уделить внимание не только подобру оптических стекол. Очки, как правило, делаются на заказ. Они изготавливаются по рецепту, который человек получает от офтальмолога по результатам обследования.
Оправы подбираются путем примерки. Если даже очки отвечают всем требованиям, касающимся коррекции дефекта рефракции, носить их будет невозможно из-за неправильно подобранной оправы. Это может сказаться и на качестве изображения. Любой дискомфорт при ношении оптики может говорить о том, что она не подходит. Как это проявляется?
При покупке новых очков может потребоваться время, чтобы привыкнуть к ним. Обычно период адаптации продолжается не больше 7-14 дней. В это время возможно появление следующих симптомов:
- глаза быстро устают, краснеют, появляется тяжесть;
- голова болит, случается головокружение;
- получаемое изображение расплывается, становится размытым, нечетким;
- угол обзора значительно сужается, наблюдаются искажения.
Если рецепт составлен правильно, то все эти признаки со временем исчезнут. Они станут беспокоить реже, пока пациент просто не перестанет их замечать. Если же эти симптомы усиливаются, глаза утомляются уже через 1-2 часа после надевания очков, головные боли не проходят и мешают нормально жить, значит, очковые линзы не подходят.
Очковые линзы — это товар медицинского назначения, с возвратом которого нередко возникают некоторые трудности. Очки надлежащего качества можно вернуть продавцу, если они не подошли по:
- форме;
- габаритам;
- размеру;
- фасону;
- цвету.
Как видно из этого списка, очки можно вернуть. Однако возврату подлежит только оправа. Качественные линзы, в которых нет дефектов, обменять на новый товар или уплаченные деньги не получится. Таким образом, очковые линзы подлежат возврату, только если они ненадлежащего качества, то есть имеют дефекты. Но и здесь могут возникнуть затруднения. Дело в том, что есть две причины несоответствия очков параметрам зрения:
- ошибка при подборе;
- неправильное изготовление.
В первом случае виноват оптометрист, который подбирал Вам оптику. Он и должен нести ответственность. Чтобы доказать виновность офтальмолога, нужно провести экспертизу, пройти повторное обследование у другого специалиста. Вероятнее всего, с полученными результатами придется отправиться в суд. Если же виноват продавец или изготовитель очков, то возмещать убытки должен он. При обнаружении дефекта в линзах, следует сделать следующее:
- обратитесь в оптику в течение 14 дней или пока не истек гарантийный срок;
- предоставьте чек, квитанцию об оплате или другой документ, который подтверждает покупку (можно прибегнуть к помощи свидетелей, если чек не сохранился);
- сохраните упаковку товара (желательно, но необязательно);
- напишите претензию, в которой необходимо изложить информацию об обнаруженных дефектах и прочие требования.
Предлагаем ознакомиться: Можно ли сдать телевизор надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин в течении и после 14 дней в 2021 году: Как вернуть если не понравился
Брак должен быть вызван ошибкой производства, а не обращением с очками покупателем. Процедура возврата может затянуться. Обычно проводятся экспертизы, которые выявляют дефект и его причину. Однако это не значит, что нужно отказаться от защиты своих прав. Позже дадим несколько советов, которые позволят избежать покупки некачественных очков. Теперь перейдем к вопросу, касающемуся оправ.
Она контактирует с лицом постоянно. При изготовлении очков на заказ дизайн их подбирается с учетом особенностей лица. Дискомфорт из-за неправильно подобранной оправы проявляется следующим образом:
- очки давят на виски или, напротив, сползают;
- оправа сдавливает переносицу, натирает кожу лица и ушей;
- изделие выглядит некрасиво, имеет сильный наклон.
Ношение такой оптики не будет доставлять никакого удовольствия. Не забывайте, что очки — это еще и модный аксессуар, который может дополнить образ или даже изменить его. При подборе оправ примерьте несколько изделий, выберете из них самое подходящее. Обратитесь за советами к специалистам, стилистам или прочитайте статьи в интернете по данной теме.
Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.
Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.
От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.
Законно ли требовать возврат очков для солнца
При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием. При этом в законе ничего не сказано конкретно о солнечных очках, которые не несут в себе никакой лечебно-профилактической нагрузки и используются исключительно для защиты глаз от солнечного света. Если, конечно, линзы дополнительно не снабжены диоптриями.
Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны. Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.
Каковы сроки экспертизы и ответственность
Перед написанием претензии товар следует отнести на экспертизу, чтобы независимый эксперт дал оценку их качеству. Такая экспертиза стоит недорого и доступна по запросу в интернете «экспертиза качества товаров». Когда вы получите официальное подтверждение своих подозрений, приступайте к написанию претензии недобросовестному продавцу.
Не забывайте, что можно обратиться с аналогичной претензией и к изготовителю товара. Такая необходимость иногда возникает, особенно если продавец внезапно пропал с рынка товаров и услуг в неизвестном направлении.
В претензии достаточно указать обстоятельства приобретения вами товара, описать выявленный брак и приложить документы:
- договор, товарный чек, кассовый чек (при наличии);
- заключение эксперта.
Если вы приобретали дорогие эксклюзивные оправы в кредит, то вам возместят дополнительные расходы, связанные с кредитованием.
На рассмотрение претензии о возврате денег за некачественные товары закон отводит 10 дней.
Если по прошествии 10 дней вы не получили своих денег, то начинайте отсчет пеней за просрочку. Правда, для их получения уже придется обратиться в суд, но зато судья дополнительно взыщет в вашу пользу солидный штраф и все издержки.
Можно ли вернуть очки в салон оптики?
Чтобы разобраться в вопросе, касающегося возврата очков в салон оптики, необходимо разделить солнцезащитные очки и коррегирующие очки.
Коррегирующие очки, как мы знаем, изготавливаются по индивидуальному рецепту физ. лица с учетом того, насколько его зрение не идеально. В отношении таких очков действует общее правило о том, что их вернуть нельзя в салон.
Бывают коррегирующие очки, которые изготавливаются не по рецепту офтальмолога, и они продаются вместе с другими очками и оправам. Такие готовые очки также не могут быть возвращены в салон оптики.
Однако, если готовые коррегирующие очки вы купили дистанционно, тогда при совокупности определенных условий их можно вернуть продавцу. Например, в течение 7 дней после того как получили очки.
В случае покупки простых солнцезащитных очков без коррегирующих линз, которые, например, не подошли покупателю по цвету, их можно обменять на другие солнцезащитные очки, если же такого товара нет, то осуществляется возврат очков продавцу, а покупателю возвращаются деньги. Срок в этом случае составляет 14 дней.
При покупке солнцезащитных очков дистанционно их можно вернуть как и коррегирующие.
Стоит помнить, что при возврате любого товара, в том числе очков, должен быть сохранен их внешний вид, пломбы, потребительские свойства.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
- в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
- в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).
Как вернуть – порядок действий
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Что делать, если отказали в возврате
Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.
Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.
Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение. Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации. Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.
Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.
В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.
Для начала необходимо обратиться к нормам Закона РФ «О ЗПП». Так, порядок возврата изделий надлежащего качества регулируется ст. 25 упомянутого законодательного акта. В п. 1-2 этой статьи написано, что покупатель имеет право поменять непродовольственный товар или забрать деньги, заплаченные за него, в случае если этот продукт не подошел по цвету, фасону, модели и т.д.
О том, какие товары нельзя вернуть или обменять, можно узнать тут. В данный перечень также входят очки и линзы для глаз, которые относятся к группе изделий, предназначенных для предупреждения и лечения заболеваний в домашних условиях.
Таким образом, на первый взгляд может показаться, что качественные очки или линзы обмену и возвращению не подлежат. Однако в этом вопросе не все так однозначно, так как очки могут использоваться как для коррекции зрения, так и просто для защиты от солнца.
Можно ли вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества
Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», а также Перечнем продукции длительного пользования, предусматривающим отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного.
Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не возвращаются и не обмениваются на подобные изделия, отличных по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности. Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора, т.е. продавец и покупатель.
В соответствии с общероссийской классификацией товара к медицинскому оборудованию относятся солнцезащитные очки. Они, в результате включения в раздел «Медицинская техника», как непродовольственный товар надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки, фасона, не подлежат.
—>
—>
Причина может быть любой: не подошла цветовая гамма, форма, стиль, покупатель просто передумал – продавец не имеет права отказывать в обмене. Кроме того, если магазин не имеет необходимой замены, необходимо оформить возврат покупки.
При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.