Срок рассмотрения жалобы центробанком

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок рассмотрения жалобы центробанком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.

Причины жалоб на банки

Например, 28 сентября в Государственной думе приняли закон, предусматривающий кредитные каникулы для мобилизованных граждан и добровольцев. В нем говорится, что военнослужащий может потребовать от кредитора изменений условий договора на время военной службы. Банк обязан будет либо приостановить обязательства заемщика, либо предоставить более удобные условия, согласно обращению.

Но уже есть случаи грубых нарушений. Регулятору поступают жалобы о том, что некоторые банки отказывают в кредитных каникулах, предлагая увеличить срок кредитования для снижения размера платежа. Это как раз серьезный повод обратиться в Центробанк.

Обращаются чаще с такими жалобами:

• изменили договор в одностороннем порядке;

• выдали кредиты или займы без верификации личности;

• нарушили права при взыскании просроченной задолженности;

• банк отказывается выдавать договор в бумажном виде на руки;

• навязывают дополнительные услуги или их подключение без ведома заемщика (или вкладчика);

• необоснованный отказ в обслуживании.

Жалоба на действия банка составляется по одному и тому же принципу вне зависимости от того, каким именно способом клиент хочет передать свое заявление Центробанку. Документ можно написать в свободной форме. При этом важно, чтобы сам текст был предельно лаконичным, понятным и не содержал эмоционально-окрашенных оценок деятельности банка или его сотрудников.

К самому заявлению желательно приложить доказательства правоты клиента. К таковым могут относиться:

• текст договора, который был заключен с банком;
• переписка между банком и клиентом;
• видео- и аудиозаписи;
• письменные показания свидетелей.

В самом заявлении должно быть указано следующее:

• название инстанции, в которую оно подается;
• основная информация об авторе заявления;
• описание сути проблемы (будет идеально, если автор сошлется на конкретные пункты законодательных актов, которые были нарушены банком или его сотрудниками);
• список прилагающихся документов;
• дата и подпись.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?

Отказ в выплате страховки при ДТП по ОСАГО и КАСКО Как пожаловаться в РСА на страховую? Занижения суммы выплат страховой при ДТП (ОСАГО). Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО). Клиентам страховых компаний важно помнить: навязывание дополнительных услуг к ОСАГО незаконно вне зависимости от того, что говорит сотрудник.
3. Страховщик срывает максимальный срок рассмотрения заявления клиента, который составляет 20 дней.
4. Страховщик отказывается принимать заявление о страховой выплате, указывая на недостаточность пакета документов.
5. Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости. На основании жалобы автомобилиста ЦБ запросит данные в РСА и у предыдущего страховщика и внесет коррективы в базу данных, если это потребуется.

Центробанк не будет рассматривать жалобу на то, что страховщик недоплатил или вообще отказался платить. В подобных ситуациях лучше обращаться в РСА или Роспотребнадзор.

Что делать, если ЦБ не решил проблему

Если ответ Банка России не удовлетворил заявителя, он может обратиться в другие контролирующие органы:

• Росфинмониторинг, задачей которого является противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем;
• Роскомнадзор, осуществляющий контроль и надзор в сфере информационных технологий, контроль за соответствием обработки личных данных клиентов банков в соответствии с требованиями законодательства;
• Роспотребнадзор, занимающийся регулированием сферы защиты прав потребителей;
• ФАС, контролирующий сферу государственных закупок, установление тарифов и контроль за их применением.

Жалоба, направляемая в Центробанк, должна не только быть грамотно оформленной, но и содержать достаточную аргументацию. Отсутствие достоверных и достаточных аргументов приведет к тому, что жалоба просто останется без внимания, независимо от того, насколько удачно был скопирован образец текста при ее составлении.

Оформить доказательства нарушений банком прав клиента несложно, хотя и может занять какое-то время:

• Для начала необходимо собрать и подготовить копии договора и всех приложений к нему, которыми оформлены взаимные обязательства между банком и клиентом. В договоре желательно отметить те пункты, которые банк нарушил.
• Подать в банк мотивированный запрос с просьбой предоставить информацию по предоставленным банковским услугам и сообщить, по какой причине ним нарушены те или иные договорные обязательства. Образец формы такого запроса можно найти на юридических сайтах. В запросе обязательно необходимо указать, в какой срок банк должен ответить. Доказательства отправки запроса следует сохранить (почтовая квитанция, отметка самого банка о принятии письма и.т.д.).
• Ответ, который направил банк, нужно включить в пакет документов, которыми будет сопровождаться жалоба в Центробанк. Если ответ не получен, об этом обязательно следует упомянуть в тексте обращения.

Собранные копии можно заверить собственной подписью, с указанием даты заверения. Привлекать нотариуса или другие организации для удостоверения копий не нужно.

Что учесть при написании жалобы

Когда составляется жалоба в ЦБ РФ, необходимо придерживаться норм ст. 7 Закона № 59-ФЗ, а также правил деловой переписки. Так, жалоба должна быть:

• Письменной. Устные претензии от граждан и фирм не принимаются.
• Достоверной. Факты, изложенные в жалобе, должны быть актуальными и правдивыми.
• Подписанной самим заявителем. Анонимные обращения не рассматриваются.

Также обращение должно быть написано «сухим» языком без лишних эмоций, но лаконично.

Законодательно предусмотрен такой порядок обращения в ЦБ РФ:

• Сначала нужно предпринять попытки разрешить ситуацию с кредитным учреждением.
• Если эти меры не принесут результата, тогда нужно обращаться в ЦБ РФ.

Причины подачи жалоб в Центробанк на действия банка

Все коммерческие кредитно-финансовые организации в РФ в ходе своей деятельности обязаны опираться на положения ФЗ №395-1 «О банковской деятельности». В случае нарушения этих правовых норм, клиент банка вправе подать жалобу в надзорные инстанции, среди которых и ЦБ РФ.

Наиболее частые причины обращения в Центробанк с претензией к деятельности кредитных учреждений:

• Неправомерная блокировка счёта или пластиковой карты;
• Начисление высокой комиссии при пользовании банкоматом;
• Незаконное или ошибочное списание денег со счёта;
• Завышение процентной ставки, штрафов и пени по кредиту;
• Навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора с банком;
• Несоблюдение банком сроков перевода, выпуска пластиковой карты, предоставления прочих услуг;
• Не зачисление на счёт денег, отправленных через банкомат или непосредственно через кассу в офисе банка;
• Предоставление некорректной информации о банковских продуктах;
• Незаконная выдача кредита – недееспособному человеку, по утерянному или ворованному паспорту;
• Незаконная передача личной информации о клиенте сторонним лицам или организациям;
• Отказ в выдаче вложенных на банковский счёт денежных средств, либо процентов по ним;
• Неправильное начисление процентов по депозиту;
• Незаконный отказ в обслуживании клиента. Например, в открытии или в закрытии счёта, проведении транзакции, выдачи кредита;
• Технические проблемы, приведшие к финансовым потерям клиента;
• Низкое качество обслуживания, недостаточная квалификация персонала банка.

Кроме перечисленных причин, подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по поводу любого другого нарушения действующего законодательства – ФЗ «О банковской деятельности» или «О защите потребительских прав».

Порядок направления и рассмотрения обращений

Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.

Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы.

Причины для обращения в ЦБ

Центробанк наделен полномочиями досудебного урегулирования конфликтных ситуаций между банком и его клиентом. Поводом для обращения с жалобой может стать:

• Изменение условий договора без согласования с клиентом или без официального уведомления;
• Мошеннические действия третьих лиц;
• Сбои либо ошибки в работе банковского оборудования (терминалов самообслуживания или банкоматов);
• Не предоставление полной информации о продукте или обман клиента;
• Недостаточная компетентность служащих;
• Списание дополнительных средств со счета клиента, не указанных в договоре;
• Введение ограничений прав заемщика;
• Грубое отношение;
• Навязывание ненужных услуг (например, смс-рассылка, оформления договора страхования);
• Отказ в выдаче кредита без оснований;
• Другие нарушения прав заемщика;
• Назойливые звонки от сотрудников банка или коллекторов.

Заявление оформляется в свободной форме, но с соблюдением необходимых правил составления официальных документов

• в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается полное название учреждения: Барк России и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты (для ответа) или адрес фактического проживания и телефон;
• в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием наименования финансового учреждения и его адреса, даты, времени, фамилии сотрудника излагается характер нарушения. По возможности указываются статьи закона, которые нарушила финансовая организация или страховая компания;
• корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
• составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов проведенных операций и пр.;
• проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой;
• прикладываются копии доказательных документов.

В каких случаях можно обращаться с жалобой в Центральный банк?

На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка. Например:

• Блокировка банковской карты;
• Блокировка счета;
• Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
• Высокий процент по кредиту;
• Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
• Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
• Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
• Нарушение сроков выпуска банковской карты;
• Нарушение сроков перевода денежных средств;
• Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
• Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
• Некорректная информация в бюро кредитных историй;
• Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
• Неправомерные действия коллекторов;
• Отказ в возврате вклада/процентов;
• Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
• Отказ в открытии/закрытии счета;
• Отказ в проведении операции;
• Отказ от выдачи документов по кредиту;
• Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
• Проблемы с работой Интернет-банка;
• Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
• Разглашение персональных данных;
• Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.

Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

• Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
• Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
• Контактный номер телефона;
• Почтовый адрес или адрес электронной почты;
• Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
• Организация, с которой связано ваше обращение;
• Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
• Требования/предложения заявителя;
• Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
• Дата подачи жалобы.

Срок рассмотрения жалобы в центробанке

Мною подготовлена в департамент по надзору и регулированию Центробанка . Смогут ли ваши юристы просмотреть ее и если можно указать на ошибки . 20 Мая 2015, 13:47 Петр, г.
Сегодня днем мне позвонили из Сбербанка и девушка сообщила, что мое обращение рассмотрено и Сбербанк принял решение продлить сроки рассмотрения моего обращения до 180 суток. Так вот, теперь вопрос: на каком основании на такой длительный срок продлили рассмотрение моего обащения???? Просто смешно слушать, когда сотрудники банка постоянно ссылаются на Внутренний регламент Сбербанка и не могут дать адекватный ответ на мой (несложный) вопрос.

По словам сотрудников пресс-службы банка, в настоящее время до половины обращений не содержат всех нужных данных, в таких случаях сотрудник центра сможет оперативно связаться с адресатом и уточнить информацию. Она довольно простая и содержит только самое необходимое: организацию, текст жалобы, номер договора, перечень дополнительных документов. Вам нужно скачать бланк. Сделать это можно ниже.

Сотрудники центра обрабатывают сообщения, которые поступают через сайт Центробанка. Благодаря использованию новых технологий предполагается значительно сократить необходимое для подготовки ответа время. Если в соответствии с законодательством срок рассмотрения таких обращений составляет месяц, после того как оба хаба заработают в полную силу, граждане смогут получить ответ в течение нескольких суток или даже часов.

Похожие записи:

• Норматив на ОДН по электроэнергии 2024 в Краснодарском крае
• Кому положена компенсация за детский сад
• Налогообложение продажи дома с земельным участком