Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на сотрудника почты России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг. |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1. |
| Почтовая связь | Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании. |
Компенсация и ее виды
Не все пользователи услуг знают, что нарушение действующего законодательства влечет за собой возможность получения компенсации.
Компенсационные выплаты делятся на два вида:
Имущественные.
Моральный ущерб.
Размер имущественных компенсационных выплат строго зафиксирован в законодательстве (3% от стоимости полученных услуг). Претендовать на выплату материальной компенсации клиент может в случае нарушения сроков доставки почтовых отправлений. В случае порчи или утери отправления, получателю услуг гарантируется полный возврат суммы его заявленной стоимости.
Имущественная компенсация чаще всего выплачивается после предъявления претензии в Бюро жалоб “Почты России”. Причинение морального ущерба доказать достаточно сложно. Лицу, права которого были нарушены, необходимо предоставить доказательства, свидетельствующие о том, что действия сотрудников почты были неправомерны.
Возмещение морального ущерба возможно в случае неэтичного поведения сотрудника почты по отношению к клиенту. Данная компенсация не имеет четкой фиксированной суммы, размер выплаты зависит от индивидуальных обстоятельств. Для того, чтобы заявить о нарушении своих прав и потребовать компенсацию, получателю услуг необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.
Важно: В случае, когда получатель услуг вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, ему следует ответственно подойти к сбору доказательств. В приоритете — фото- и видеоматериал. Например, если во время получения посылки был обнаружен факт ее вскрытия, необходимо, не покидая отделения почты, провести видеосъемку нарушения.
Пределы ответственности в претензии
Претензии к «Почте России» должны быть обоснованы. Поэтому оценивать размер ущерба нет ни смысла, ни оснований. В законе это четко прописано:.
- В случае утраты, повреждения или порчи почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает сумму, равную объявленной ценности и таможенным платежам (за исключением таможенных платежей за объявленную ценность).
- При утрате части предмета объявленной ценности — в размере стоимости недостающей части, указанной в описи, при отсутствии описи — предмета пропорционально весу поврежденной части к общему весу
- Ограничения ответственности за утрату, повреждение, удвоение и т.д. других объектов почтовой связи (регистрируемых почтовых отправлений) подробно изложены в статье 33 Закона.
Большинство обвинений в адрес российской почтовой службы связано с несоблюдением сроков доставки корреспонденции. В этих случаях учреждение обязано выплатить штраф. Это соответствует 3% от стоимости оказанной услуги за каждый день задержки, но не превышает цену оказанной услуги.
Основания для составления
Существует полный перечень причин, по которым граждане имеют право подавать жалобы на операторов связи, включая Почту России.
- Большие хвосты в почтовом отделении, вызванные медлительностью персонала
- Грубое и неуважительное поведение по отношению к клиентам со стороны сотрудников почты, персонала
- Несоблюдение сроков денежных переводов и различных видов поставок; и
- Посылки или письма были потеряны в процессе доставки, (
- Посылки пришли поврежденными (если это произошло во время транспортировки),.
- гражданин, желающий воспользоваться почтовым отделением, получил необоснованный отказ.
Одним из основных законодательных актов, регулирующих положения почтовой связи, является Закон Российской Федерации «О почтовой связи». При подготовке заявления в Почту России необходимо руководствоваться положениями данного нормативного документа.
Горячая линия Почты России
Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.
Телефон горячей линии Почты России
Бесплатная горячая линия Почты России
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Линия по розыску почтовых отправлений
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обращение в чате на сайте Почты России
Компетентность операторов
Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.
Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:
Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.
Образец жалобы на почту
Законом не предусмотрена жесткая форма заявки с жалобой на «Почту России». Конкретная информация, которую нужно указать, отличается в зависимости от характера конфликтной ситуации.
Заявление должно содержать следующие данные:
- ФИО клиента, его адрес и контактная информация;
- информация о доверенности, если документ подается третьим лицом;
- адрес почтового отделения, ФИО и должность руководителя;
- детальное описание причины обращения;
- информация об отправлении: дата оформления, номер и прочее (при необходимости);
- требования заявителя к конкретному виновнику или организации в целом;
- ссылка на законодательство;
- дата составления жалобы и подпись заявителя.
При наличии дополнительных документов (чеков, квитанций, договоров), нужно приложить их к письму. Перечень допматериалов нужно указать в конце заявления.
Также клиент может выразить недовольство в книге жалоб и предложений, которая есть в каждом почтовом отделении. Обязательно нужно оставить контактный телефон.
Пошаговая инструкция предъявления претензии
Если человек уверен, что его права нарушены, он может подать жалобу на почту России. Для этого вам необходимо сделать следующее:
- Попробуйте решить проблему на уровне руководителя отдела, оказавшего некачественную услугу. Для этого вам нужно будет задать вопрос или оставить запись в книге отзывов и советов. Он должен быть доступен в каждой организации. Если предпринятые действия не увенчались успехом, вам следует обратиться в вышестоящее почтовое отделение.
- Подготовить письменную жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей сотрудниками Почты России. Документ нужно оформить правильно. Лучше использовать готовый образец. Карту можно отправить по почте или онлайн. Выбор зависит от комфорта гражданина.
- Подождите, пока будет принято решение. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный срок зависит от сложности ситуации. Ответ будет передан так же, как и запрос.
- Решите, что делать дальше. Если человек недоволен приговором, он может обратиться в вышестоящие инстанции или обратиться в суд.
Сроки для подачи претензий оператору связи и по отправке ответов
Установлены конкретные сроки подачи заявок, которые во многом зависят от первопричины обращения.
| Основной круг проблем, сроки подачи апелляций | ||
| Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение | Нарушение сроков доставки, порча, потеря предметов, проблемы с выплатой переведенных денег | Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее части текста |
| Запрос можно подать в течение шести месяцев со дня оказания услуги или отказа
(с некачественным исполнением) |
Вы также можете подать жалобу в течение шести месяцев с даты подачи
(перевод денег) |
Вы можете подать жалобу в течение одного месяца.
Обратный отсчет ведется со дня отправки телеграммы |
Когда жалоба получена, почтовый оператор должен сначала зарегистрировать ее, а затем оценить и дать ответ по существу. Регистрация происходит в день подачи заявки или на следующий день, но не позже.
Обычно весь процесс занимает 30 дней. За это время оператор должен изучить, рассмотреть жалобу и сообщить решение заявителю. Ответ может быть оформлен в бумажном или электронном виде.
На индивидуальные обращения ответ дается в другие сроки, установленные законом. Так, например, жалобы, поступившие на предметы и деньги в одном и том же месте, после регистрации, рассматриваются в течение 5 дней. По жалобам на услуги междугородной и международной телефонной связи решение принимается в течение 60 дней.
Законные сроки предоставления компенсации
Если ваше почтовое отправление было потеряно, задержано или повреждено, вы имеете право на компенсацию от Почты России. Но как узнать, какие сроки предоставления компенсации существуют?
Первое, что нужно знать, куда писать: для составления претензии или жалобы на работников почты можно обратиться в горячую линию организации или в ближайшее отделение. Контролирующие организации также могут получить жалобу на почтовое отправление.
Основания для жалобы могут быть разных видов — от задержки посылки до ее повреждения. Однако не стоит забывать о легальных сроках обращения за компенсацией:
- Для отправлений внутри России: не позже 30 дней после регистрации отправления, в случае потери — 6 месяцев, в случае повреждения — 1 месяц;
- Для отправлений международного уровня: не позже 6 месяцев после регистрации отправления, в случае потери — 1 год, в случае повреждения — 2 месяца.
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
Жалоба сотрудников Почты России
Сотрудники Почты России также могут столкнуться с различными проблемами и недостатками в своей работе. Если у сотрудника возникли проблемы, конфликты или другие недовольства, то у него есть возможность подать жалобу или претензию.
Для того чтобы пожаловаться, сотрудник должен обратиться в вышестоящие инстанции или другие государственные органы. Существуют различные формы обращения, в которых можно описать суть проблемы и данные о нарушении.
Включающие жалобы или претензии должны быть составлены в письменной форме и представлены в мирное разрешение конфликта — Электронной службе Почты России, Российскому почтовому контролю, Роскомнадзору или в другие соответствующие организации и подразделения.
Сотрудники могут также воспользоваться формой обращения на официальном сайте Почты России (приложение на РУССКИЙ язык, работающее в режиме-онлайн), для того чтобы позвонить на горячую линию и составить обращение в электронном кабинете или отправить письмо в отделение Почты России.
Можно ли подать жалобу по электронной почте?
Возможности подачи жалобы по электронной почте:
- Некоторые организации предоставляют возможность подачи жалобы по электронной почте. В таком случае вам необходимо составить текст жалобы и отправить его на указанный электронный адрес.
- Если организация не предоставляет возможность подачи жалобы по электронной почте, вы можете обратиться в организацию лично или отправить жалобу по почте с уведомлением о вручении.
- Если ваша жалоба касается органов государственной власти, то вам следует обратиться в соответствующий орган через электронную форму на его официальном сайте или отправить письменное заявление по почте.
Важно помнить:
- Перед подачей жалобы по электронной почте, ознакомьтесь с правилами и требованиями организации, которой вы обращаетесь. Возможно, есть ограничения по подаче жалоб и предоставлению определенной информации.
- Составляя жалобу по электронной почте, старайтесь быть максимально точными и объективными. Опишите свою проблему или несоответствие с полной информацией и приложите необходимые доказательства, если таковые имеются.
- В некоторых случаях может потребоваться официальное письменное заявление подписанное вашей рукой. В таком случае отправка по электронной почте может быть недостаточной, и вы должны обратиться в организацию лично или отправить жалобу по почте.
Итак, возможность подать жалобу по электронной почте зависит от политики организации и законодательства. Вам следует ознакомиться с информацией на официальном сайте или обратиться в приемную организации для получения подробной консультации.
Почему может понадобиться претензия на Почту России
Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны Почты России, то может возникнуть необходимость составить претензию. Ситуаций, при которых требуется обратиться с претензией, может быть несколько.
Во-первых, если ваше письмо или посылка не были доставлены получателю в срок, или доставка была нарушена, то вы имеете право обратиться с претензией. Например, если отправленное вами письмо с важными документами не дошло до адресата, вы можете потребовать компенсацию за моральный и материальный ущерб.
Во-вторых, если нарушены ваши права в процессе отправки и получения почтовых отправлений, вы также можете составить претензию на Почту России. Например, если вам был отказан в пересылке или переводе денежной суммы, вы можете потребовать объяснений и возмещения ущерба.
В-третьих, если вы не получили ответа от Почты России на ваше обращение или жалобу, вы также можете составить претензию. Почта России как государственный орган должна реагировать на письменные обращения граждан в установленные сроки, поэтому отсутствие ответа является нарушением закона.
Кроме того, претензия может потребоваться, если вы хотите подать иск или обратиться в официальные органы власти с вопросами о доставке или получении почтовых отправлений. Претензия может служить основанием для письменного обращения в суд или другие компетентные органы с требованиями о компенсации ущерба или защите ваших прав.
Обращение с претензией на Почту России должно быть составлено в письменной форме и содержать все необходимые данные и обоснование вашего требования. Также рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих ваши претензии, например, чеки об оплате отправления, квитанции об отправке, извещения и другие.