Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за сданный авиабилет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Стоимость невозвратных авиабилетов
Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.
Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:
- Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
- Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
- Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
Возврат билетов, купленных через интернет
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.
Отмена или задержка рейса
Если вы передумали лететь, и вам приходит уведомление об отмене или переносе по времени рейса — считайте, повезло. Именно с такой ситуацией столкнулся турист из Екатеринбурга Алексей. Он планировал перелет в Стамбул, но после ухудшения геополитической обстановки решил отказаться от путешествия. Однако и обмен, и возврат по его тарифу не полагались.
«И тут мне на электронную почту и по смс пришла информация, что я могу отказаться от рейса или забронировать новый перелет на ближайшие даты, — рассказывает Алексей. — Но я перед этим пытался на сайте оформить возврат — мне выскочило уведомление, что вся сумма сгорит. Я выбрал пункт отказ, через дня три на карту вернулись деньги».
Если вы покупали дополнительные услуги, например, питание на борту или место повышенной комфортности, вам вернут деньги и за них. А если не вернут за билет, то и за комфортные условия несостоявшегося полета тоже ничего не полагается.
Болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника, который является пассажиром данной авиакомпании
Эта причина возврата одна из самых распространенных. Здесь, подчеркивает эксперт Оксана Васильева, можно говорить о дополнительных, локальных актах авиакомпаний: все они придерживаются общих правил, но могут вводить свои, дополнительные. Главное — чтобы они не противоречили законам.
Многие авиакомпании, особенно лоукостеры, очень жестко подходят к проверке доказательств болезни пассажира. Нужно предоставить больничный лист, чтобы в него обязательно входила дата несостоявшегося вылета. Но этого мало. Также требуется справка, в которой содержится фраза о запрете перелетов на конкретное число по состоянию здоровья. Некоторые прописывают в правилах, например, что справка должна содержать три печати. То есть заболевший пассажир должен обегать врачей медучреждения с просьбой заполнить документы определенным образом.
И здесь есть нюансы. В случае, если заболел или умер гражданский супруг одного из пассажиров, возврат ему не положен: необходимо доказать родство. Например, ковид — одно из заболеваний, которое является категорическим противопоказанием к полетам. Но мало показать только положительный тест, нужно опять-таки предоставить справку от врача. Но если у мужа ковид подтвержден, а у гражданской жены — нет, и она тоже не летит, — ему деньги вернут, а ей — нет.
Обязательно нужно сняться с рейса, заявив о том, что вы не полетите как минимум за несколько часов до окончания регистрации. А все оригиналы документов с печатями высылаются почтой — заказными письмами в определенные сроки. Авиакомпания рассматривает ваше обращение в течение месяца и отвечает, удовлетворен ли возврат. Если нет, есть шанс обратиться в суд.
Возврат денег за билет при отмене рейса
В 2020 году в Воздушный кодекс добавился новый пункт по поводу возврата денег за билет. Новая статья появилась в период коронавирусной инфекции и она предусматривает возврат в следующих ситуациях:
- если есть угроза возникновения чрезвычайных ситуаций;
- если в РФ введен режим повышенной готовности.
Если вышеуказанные ситуации произошли и полет отменяется, то компания по закону обязана вернуть деньги гражданину. Статья распространяется на возвратные и невозвратные билеты. В таких обстоятельствах пассажир сам вправе отказаться от перелета.
Если все-таки компания не возвращает деньги, то гражданин имеет право:
- «заморозить» потраченные деньги за неиспользованный билет и потратить их в течение трех лет на любой другой рейс от этой же компании;
- если пассажир не воспользовался спустя три года «замороженными» деньгами, то он вправе потребовать их возврат. Также за использование его денег нужно оплатить процент.
Порядок возврата авиабилетов
Начинать процедуру возврата надо немедленно, сразу после того, как станет понятно, что полет не состоится. Чем ближе к дате вылета, тем меньше шансов получить деньги назад и тем меньше сумма к возврату.
Следующим шагом следует определиться с видом возврата – на какую сумму позволяют претендовать обстоятельства. Для того, чтобы возвратить полную стоимость за несостоявшийся перелет по уважительной причине, сначала следует собрать все необходимые документы. Для случаев заболевания пассажира, или болезни (смерти) его родственника, основным подтверждением будет являться медицинская справка или свидетельство о смерти. Документ из лечебного учреждения может быть выписан от руки или напечатан на принтере, но обязательно заверен печатью клиники. Весомо будет выглядеть отметка врача о том, что перелет в указанный период нежелателен. Некоторые перевозчики требуют такую отметку в безусловном порядке. В случае болезни или смерти родственника, потребуются документы, подтверждающие родственные отношения.
В случае отмены или недопустимого переноса рейса следует взять необходимые справки. Другой вариант – получить от менеджера перевозчика соответствующие пометки в билетах.
2 апреля 2021 Путешествия с ребёнком в 2021: куда можно и на каких условиях Читать 1 апреля 2021 Хорватия снова выдаёт туристические визы Читать 1 апреля 2021 Выпуск № 24: Даша отвечает про взрослых мальчиков и море в апреле Читать 1 апреля 2021 Всем в Родвикен: куда поехать из Стокгольма Читать 31 марта 2021 Хорватия смягчила условия для привитых «Спутником» Читать 31 марта 2021 «А олени лучше»: личный опыт поездки за северным сиянием (и не только) Читать
Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это Обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!
Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.
Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.
Можно ли вернуть электронный проездной документ
Рассматривая вопрос о том, как вернуть невозвратные билеты аэрофлот, необходимо уделить внимание электронным проездным документам. Этот вид посадочных талонов приравнивается к классическому авиабилету. Отличительной чертой этого вида авиабилетов является невозможность их потери либо порчи. Покупка такого проездного документа позволяет сэкономить не только деньги, но и время. Вернуть данные билеты можно через электронный ресурс, где оформлялась покупка или официальное представительство выбранного перевозчика. Каждая компания устанавливает собственные правила в отношении возврата электронных документов.
Некоторые авиакомпании могут отказать путешественнику в возврате денежных средств и предложить перенос путешествия на другую дату. Оформить новую бронь можно через официальный сайт перевозчика или по телефону горячей линии. Следует обратить внимание, что если смена брони является инициативой пассажира, компания может оформить штрафные санкции. В случае с билетами, приобретенными по скидкам, путешественник не сможет вернуть потраченные деньги.
Невозвратные и возвратные билеты: сколько сэкономите, а сколько потеряете
Для того, чтобы пассажир имел четкое представление о том, какая имеется разница между возвратными и невозвратными билетам, ниже представлены сравнения стоимости тарифов из г. Москва в г. Барселона у «Аэрофлота», «S7 Airlines, «Победы», «airBaltic» и «Vueling».
| Выгода и ущерб от возвратных и невозвратных тарифов | ||
| Авиакомпания и тарифы | Сколько стоит возвратный билет / Сколько потеряете, если не полетите | Сколько стоит невозвратный билет / Сколько потеряете, если не полетите |
| «Победа»: Премиум vs. Стандарт | 9 899 / не менее 5 200 1 | 4 899 / 4 899 |
| «Аэрофлот»: ОПТИМУМ vs. БЮДЖЕТ | 14 067 / 4 876 2 | 11 997 / 9 097 3 |
| airBaltic: Premium vs. Basic | 8 169 / 6 982 4 | 6 074 / не менее 5 500 5 |
| S7: Эконом Гибкий vs. Эконом Базовый | 6 835 / не менее 2 195 6 | 5 385 / 5 385 7 |
| Vueling: Excellence vs. Basic | 12 221 / 3 492 8 | 5 936 / 5 936 |
1 5000 рублей — представляет собой штрафную сумму в связи с аннулированием билета. Плюс 2% от стоимости билета (комиссия, которая связана с обработкой платежа).
2 70 евро — является штрафом за возвращение билета по перевозкам между Россией и Европой.
Какие авиабилеты можно вернуть
Крупнейший перевозчик разрешает получить деньги за неиспользованные билеты. Такая возможность предусмотрена правилами компании лишь для некоторых тарифов. Чем ниже цены на авиаперелет, тем больше шансов, что маршрутная квитанция окажется невозвратной.
Термины «возвратные» и «невозвратные билеты» появились после внесения изменений в Российский Воздушный кодекс в 2014 году.
При определении порядка действий учитывается не только тип брони, но и способ, место ее оформления:
- При покупке тикета на онлайн-сайте или в офисе авиакомпании решение о возможности возврата средств принимает Аэрофлот.
- Если путевка была куплена у представителей туроператоров или агентов, для отмены полета и получения денег придется повторно посетить их офис.
Порядок возврата невозвратных билетов Аэрофлота
Невозвратные билеты для перелета можно приобрести сегодня во всех офисах авиакомпании, поскольку эта услуга пользуется определенным спросом. От стандартных билетов авиалиний такие билеты отличаются рядом привлекательных и отрицательных характеристик, к которым относятся:
- Минимальная стоимость. На невозвратные билеты делается довольно существенная скидка от 15%, что помогает сэкономить затраты на перелет, особенно в тех случаях, когда планируется перелет группы людей. Подробнее о том, можно ли сдать билеты Аэрофлота эконом класса — читайте здесь https://potrebexpert.online/4925-mozhno-li-sdat-ili-obmenyat-bilety-ekonom-klassa-aviakompanii-aeroflot
- Невозможность сдать билеты в кассу. Купив стандартный билет, клиент всегда может вернуть его авиакомпании до вылета и получить компенсацию в размере полной стоимости билета, тогда как вернуть невозвратные билеты по собственной инициативе сложно.
- Ограниченные условия перевозки. В цену невозвратного авиабилета может входить перевоз ограниченного количества багажа в сравнении со стандартным пакетом либо могут быть внесены другие ограничения.
Вернуть билет в компании «Аэрофлот» можно с разными условиями по разным тарифам, например, тариф «Оптимум» позволяет сдать билет любого класса за 2600 рублей. Ниже мы расскажем об этом подробнее. А, допустим, тариф «Максимум» вообще не подразумевает дополнительную оплату такой услуги.
Пассажиры класса «Эконом» в тарифах «Бюджет», «Лайт», «Промо» не смогут получить свои денежные средства обратно, но только если нет веских оснований. Веские основания одни и те же — что для возврата обычных билетов, что для невозвратных:
- болезнь или смерть,
- задержка на досмотре
- и много других «организационных» моментов.
Кстати, о дистанционном формате возврата билета, не выходя из дома, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр, подав запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно.
Самостоятельно через интернет — это вариант вернуть билеты онлайн, если покупались они также в дистанционном формате. Но такое условие не распространяется на невозвратные билеты. Кстати, о дистанционном формате возврата билета, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр и запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно.
Возможно ли сдать электронный билет?
Давайте, сначала разберемся в том, что такое электронный билет, и как его «послать обратно». Электронный билет – это онлайн документ с вашими персональными данными, который обладает рядом преимуществ по сравнению с обычными бумажными билетами. Какие это преимущества?
- Экономия денег – обычно цена на такие билеты значительно ниже, поэтому они пользуются спросом среди клиентов.
- Экономия времени – чтобы оформить документ, не нужно тратить время и ехать за ним к терминалу, достаточно просто зайти на сайт и заполнить необходимые данные.
- И самое главное достоинство – его нельзя потерять, очевидно почему.
Условия обмена билетов
Если вы покупали билет по Интернету, то нужно зайти на официальный сайт Аэрофлота. Там выбираете кнопку “Купить билет”. А если хотите узнать о бонусной программе Аэрофлота, то нажимаете соответствующую кнопку.
Выбираем в меню сверху «Купить билет».
Дальше нужно нажать кнопку “Обмен/Возврат билетов”.
Далее жмем «Поиск бронирования, Обмен/Возврат».
Там будет указана необходимая информация, а ниже форма, в которой нужно указать код вашего бронирования и фамилию. Далее, заполняя нужные формы, будет оформлен обмен.
Нужно вписать код бронирования и вашу фамилию.
Но если вы покупали билеты не в рублях, то обмен можно осуществить только в офисах или контакт-центре Аэрофлота. Тоже самое касается, если вы приобретали билеты там.
Иногда проще оформить возврат билета в Аэрофлот и оформить новый. Но учтите, что всё зависит от выбранного вами тарифа и того сколько времени остается до вылета. К тому же, существуют и вовсе невозвратные билеты. Действует правило: чем выше класс и тариф билета, тем больше шансов оформить обмен или возврат.
Можно ли вернуть деньги за авиабилет до и после регистрации?
Возможность забрать денежные средства за приобретенные билеты до или после осуществления регистрации на рейс зависит от выбранного вами тарифного плана. Рассмотрим, можно ли сдать билеты на самолет эконом-класса, вернуть по тарифам бизнес и премиум, в формате таблицы.
| Тариф | До регистрации на рейс | После регистрации на рейс |
| Бизнес максимум | Разрешено без удержания оплаты | |
| Бизнес Оптимум | Возврат с удержанием платы | |
| Комфорт максимум | Разрешено без удержания оплаты | |
| Комфорт Оптимум | Разрешено с удержанием платы | Не разрешено |
| Эконом максимум | Разрешено без удержания платы | |
| Эконом Оптимум | Разрешено с удержанием платы | Не разрешено |
| Эконом бюджет | Не разрешено | |
| Эконом Лайт | ||
| Эконом промо |
В тех моментах, где речь идёт о доплате со стороны покупателя билета, предусмотрено, что при перелетах по территории России пассажир должен оставить сумму за транзакцию в количестве 2300 руб. При международных перевозках сумма равна от 35 до 40 долларов.