Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не работает социальная карта в транспорте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться без средства оплаты проезда в общественном транспорте, необходимо там, куда Вы обратились по поводу проблемы с картой, получить временный проездной. Он обладает всем тем же функционалом, что и карта – в том числе и в отношении льгот.
Еще полтора года назад Дептранс обещал, что в новых синих маршрутках смогут ездить все столичные льготники. Частные перевозчики должны принимать социальные карты студентов или пенсионеров так же, как «Мосгортранс» или метро. Но вот уже который месяц в соцсетях ползут слухи, что в синих маршрутках льготным пассажирам не рады. Вроде как терминалы считывают обычные билеты, но игнорируют соцкарты.
В тайный заговор коммерческих перевозчиков, работающих на город, я не верю. Деньги за проезд идут в столичную казну, а не в карман частников. Значит, дело должно быть в чем-то другом.
Сажусь в маршрутку №319. На остановках подсаживается много пенсионеров. У каждого — социальная карта. У некоторых она срабатывает с первого раза, а у кое-кого — только с третьего.
— Все дело в том, что карту или проездной надо держать на небольшом расстоянии от устройства, — объясняет мне водитель — Тогда билет считается сразу. Но многие еще не привыкли — ведь в метро или «Мосгортрансе» проездной надо прикладывать вплотную.
Действительно, практика показывает, что лучше всего билеты в новых маршрутках работают, если их держать на расстоянии, равном толщине пальца. Многие так и делают — просто держат палец между проездным и валидатором.
Из-за новых считывателей в наземном транспорте царит полная анархия. Большинству водителей попросту наплевать, смог пассажир оплатить проезд или нет. Поэтому люди, не разобравшись в тонкостях работы валидатора, продолжают ездить зайцами — хоть и прикладывают на входе билеты.
Иногда попадаются принципиальные шоферы, которые готовы ссадить человека, если он не оплатил посадку. Объяснять, как надо прикладывать билет, такие водители обычно не хотят. А крайними оказываются пассажиры. Скорее всего, отсюда и поползли слухи, что льготников не хотят возить в синих маршрутках.
Практика показывает, что лучше всего билеты в новых маршрутках работают, если их держать на расстоянии, равном толщине пальца.Фото: Олег АДАМОВИЧ
Если верить опять же резонерам в соцсетях, то хуже всего дело обстоит на маршруте 56, который идет от метро «ВДНХ» до платформы «Яуза». Навет не оправдался — при мне целая череда бабушек и дедушек с соцкартами без проблем села в автобус.
И тем не менее, я решил обратиться за комментарием в Дептранс. Выяснилось, что на новых городских маршрутках синего цвета установлены валидаторы нового типа. Они работают немного по иному принципу, нежели в метро или наземном транспорте. Мы уже писали, но повторим с целью ликбеза:
НЕ ПРИКЛАДЫВАЙТЕ КАРТУ ВПЛОТНУЮ К ВАЛИДАТОРУ В СИНИХ МАРШРУТКАХ! ОСТАВЛЯЙТЕ ЗАЗОР ТОЛЩИНОЙ В ПАЛЕЦ.
По официальной информации на 13 октября 2020 года в столице России зафиксировано более 339 тысяч случаев заражения коронавирусом, из них выздоровело более 264 тысяч граждан и более 5600 человек скончалось. По заявлению мэра города Сергея Собянина закрытие Москвы станет последним шагом в сдерживании числа новых случаев заражения COVID-19, но это приведет к удару по экономике и потере рабочих мест граждан. Ранее уже были продлены осенние каникулы школьников и приостановлена работа касс по продаже билетов на концерты и массовые мероприятия, а также был осуществлен перевод тридцати процентов сотрудников работодателями на удаленный режим работы.
Всех горожан призвали к тому, чтобы они соблюдали перчаточный и масочный режим, а пожилые люди не выходили из своих домов без особой необходимости.
При возникновении вопросов с восстановлением размагниченной социальной карты москвича, важно знать о процедуре и стоимости данной услуги. Информацию можно получить из различных источников: линии поддержки, официального сайта или посетив ближайшую к вам почтовую линию обслуживания.
Перед заменой карты необходимо пройти проверку. Для этого предоставьте кондуктору или линейному инспектору карту, а они сверят данные с паспортными. При положительной проверке вам выдадут специальный лист, на котором будет указано, что ваша карта прописана в вашем кабинете. Если попытка замены карты связана с утерей или использованием чужой карты, в таком случае вам нужно обратиться в судебные органы за ответами.
В случае размагничивания карты и лишения доступа к социальным объектам и транспорту, важно заменить ее как можно быстрее. Для этого необходимо оплатить стоимость услуги по замене в банковской сети. Если вы не имеете возможности оплатить карту в ближайшем банковском отделении, можно воспользоваться горячей линией поддержки по оплате карты или через telegram.
- Для оплаты карты необходимо войти в свой личный кабинет.
- На листе бумаги, который выдают в банке, будет указан номер вашей новой социальной карты.
- Оплату можно произвести банковским переводом или банковской картой.
В случае списываемых денег со счета и наличия долга при оплате, рассчитайте вашу задолженность онлайн. Если на балансе карточки необходимая сумма отсутствует, то необходимо вывести деньги со своей карты через банкомат или воспользоваться услугой банка по переводу денег на счет.
После оплаты необходимо связаться с горячей линией и сообщить номер вашей новой социальной карты. Они проверят информацию о вашей новой карте и сообщат о ее действии. После получения новой карты не забудьте оплатить вашу задолженность, чтобы восстановить доступ ко всем объектам социальной инфраструктуры Москвы.
Что делать, если карта неисправна?
При неполадках с картой план действий будет зависеть от ситуации.
- Если карточка не срабатывает в метро, стоит позвонить на Горячую линию по телефону (495) 539-55-55. Оператор даст инструкции для дальнейших действий. Также можно обратиться в любую кассу метрополитена, предварительно проверив срок действия карты с помощью информационного терминала (они есть на каждой станции). Если кассир подтвердит факт неисправности карты, он выдаст вам бесплатный посадочный талон – это временный проездной документ, действительный в течение трех дней с момента первого прохода через турникет. За это время придется подать заявление на перевыпуск карты.
- Если неполадки возникли в наземном транспорте, необходимо обратиться в Мосгортранс по телефону (495) 951-12-58 или (495) 950-40-70. В киосках Мосгортранса вы можете получить бесплатный посадочный талон, который также будет действителен в течение трех дней.
Во всех остальных случаях, если размагнитилась социальная карта москвича, вы можете сдать ее на экспертизу с сопроводительным письмом, содержащим описание проблемы, в любой ЦГУ «Мои документы» в черте города. Карточка будет передана в ГУП «Московский социальный регистр», где специалисты проверят ее состояние. Если она действительно неисправна, будет изготовлен новый экземпляр электронного документа.
Однако стоит помнить, что экспертиза занимает время, а вы имеете полное право пропустить этот этап – сразу подать заявление о перевыпуске своей социальной карты. Это можно сделать в любом центре «Мои документы».
Для повторного выпуска соцкарты понадобятся следующие документы:
- паспорт (для лиц старше 14 лет) или свидетельство о рождении (для лиц младше 14 лет);
- документы, подтверждающие право на социальные льготы;
- полис ОМС;
- СНИЛС.
Также понадобится фото 3х4 см — вы можете принести его с собой или сфотографироваться в ЦГУ при подаче заявления.
На изготовление карточки отводится 30 дней, но, как правило, перевыпуск проходит быстрее. На этот период выдают временный единый социальный билет, позволяющий продолжать пользоваться льготным проездом. Однако предъявлять его придется вместе с документами, дающими вам право на льготу.
Размагнитилась транспортная карта что делать
Социальная карта москвича становится вновь работоспособной только в одном месте города — тут, за дверью № 15.В Москве социальная карта выдается многим: пенсионерам, ветеранам войны и труда, инвалидам, многодетным, малообеспеченным, студентам и учащимся. И оператор “Пассажирского агентства” должен быть бдительным. Случается, перед ним возникают люди с нечистыми намерениями.
В обращении нужно будет указать следующие данные: – ФИО заявителя (обязательно) – е-mail пассажира – контактный телефон (обязательно) – номер карты «Стрелка» (обязательно) – город и маршрут, по которому ехал заявитель (обязательно) – государственный регистрационный знак (номер) транспортного средства – ФИО кондуктора/водителя – номер терминала (валидатора) (если оплата прошла – обязательно) – дата/время поездки (обязательно) Остановка посадки-высадки – гаражный номер транспортного средства (если имеется). – также могут понадобиться скриншоты из мобильного приложения, фотографии или скан-копии чеков, если карта не сработала и пришлось оплатить проезд наличными.
Что делать, если карта неисправна?
При неполадках с картой план действий будет зависеть от ситуации.
- Если карточка не срабатывает в метро, стоит позвонить на Горячую линию по телефону (495) 539-55-55. Оператор даст инструкции для дальнейших действий. Также можно обратиться в любую кассу метрополитена, предварительно проверив срок действия карты с помощью информационного терминала (они есть на каждой станции). Если кассир подтвердит факт неисправности карты, он выдаст вам бесплатный посадочный талон – это временный проездной документ, действительный в течение трех дней с момента первого прохода через турникет. За это время придется подать заявление на перевыпуск карты.
- Если неполадки возникли в наземном транспорте, необходимо обратиться в Мосгортранс по телефону (495) 951-12-58 или (495) 950-40-70. В киосках Мосгортранса вы можете получить бесплатный посадочный талон, который также будет действителен в течение трех дней.
Во всех остальных случаях, если размагнитилась социальная карта москвича, вы можете сдать ее на экспертизу с сопроводительным письмом, содержащим описание проблемы, в любой ЦГУ «Мои документы» в черте города. Карточка будет передана в ГУП «Московский социальный регистр», где специалисты проверят ее состояние. Если она действительно неисправна, будет изготовлен новый экземпляр электронного документа.
Однако стоит помнить, что экспертиза занимает время, а вы имеете полное право пропустить этот этап – сразу подать заявление о перевыпуске своей социальной карты. Это можно сделать в любом центре «Мои документы».
Для повторного выпуска соцкарты понадобятся следующие документы:
- паспорт (для лиц старше 14 лет) или свидетельство о рождении (для лиц младше 14 лет);
- документы, подтверждающие право на социальные льготы;
- полис ОМС;
- СНИЛС.
Также понадобится фото 3х4 см — вы можете принести его с собой или сфотографироваться в ЦГУ при подаче заявления.
На изготовление карточки отводится 30 дней, но, как правило, перевыпуск проходит быстрее. На этот период выдают временный единый социальный билет, позволяющий продолжать пользоваться льготным проездом. Однако предъявлять его придется вместе с документами, дающими вам право на льготу.
Как получить льготный билет на общественный транспорт
- ветераны боевых действий, имеющие право бесплатного проезда городским транспортом общего пользования в соответствии с законодательством;
- инвалиды I, II, III групп;
- дети-инвалиды в возрасте до 18 лет;
- пенсионеры, не относящиеся к другим льготным категориям, а также люди предпенсионного возраста (женщины, достигшие 55 лет, и мужчины, достигшие 60 лет);
- родители, иные законные представители детей-инвалидов в возрасте до 18 лет;
- родитель инвалида с детства, обучающегося в образовательных учреждениях, в возрасте до 23 лет;
- лица, сопровождающие инвалидов I группы (или с III степенью ограничения способности к трудовой деятельности) и детей-инвалидов в возрасте до 18 лет;
- граждане, награжденные знаками «Почетный донор СССР», «Почетный донор России» и «Почетный донор Москвы»;
- дети из семей с 3 и более детьми до достижения каждым ребенком возраста 16 лет (учащимся общеобразовательного учреждения, реализующего общеобразовательные программы, — 18) лет;
- дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, а также лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, имеющие право бесплатного проезда городским транспортом общего пользования в соответствии с законодательством;
- один из родителей семьи с тремя и более детьми до достижения младшим ребенком возраста 16 (учащимся образовательного учреждения, реализующего общеобразовательные программы, — 18) лет;
- опекун (попечитель), приемный родитель, воспитывающий ребенка-сироту или ребенка, оставшегося без попечения родителей, в возрасте до 18 лет;
- патронатный воспитатель ребенка, нуждающегося в государственной поддержке;
- приемные родители, принявшие на воспитание по договору о приемной семье детей старшего возраста и (или) детей-инвалидов, участвующие в пилотном проекте имущественной поддержки таких семей — на период участия в проекте;
- другие льготники .
По официальной информации на 13 октября 2020 года в столице России зафиксировано более 339 тысяч случаев заражения коронавирусом, из них выздоровело более 264 тысяч граждан и более 5600 человек скончалось. По заявлению мэра города Сергея Собянина закрытие Москвы станет последним шагом в сдерживании числа новых случаев заражения COVID-19, но это приведет к удару по экономике и потере рабочих мест граждан. Ранее уже были продлены осенние каникулы школьников и приостановлена работа касс по продаже билетов на концерты и массовые мероприятия, а также был осуществлен перевод тридцати процентов сотрудников работодателями на удаленный режим работы.
Всех горожан призвали к тому, чтобы они соблюдали перчаточный и масочный режим, а пожилые люди не выходили из своих домов без особой необходимости.
Проезд на электричке по социальной карте москвича в Москве и по Московской области, а также в другом транспорте — одно из преимуществ персональной льготы, оформляемой определенным категориям населения столицы, которая гарантирует некоторым группам населения города ряд безвозмездных услуг и скидок. Оформляется карточка пенсионерам и ветеранам, учащимся, инвалидам, женщинам в положении и членам семей с 3 и более детьми, донорам, сотрудникам военной службы и МВД, получателям субсидий. Главной функцией индивидуальной карточки считается скидочный или бесплатный проезд в общественном транспорте, который зависит от разновидности льготы. Получить льготный проездной население столицы способно в соцорганах данного мегаполиса.
Если ученическая социальная карта москвича не работает в автобусе, но срабатывает в метрополитене и на МЦК, следует удостовериться в том, внесли ли вы оплату нынешнего месяца за наземный транспорт или же совершили оплату исключительно услуг Московского Метро.
Как отследить прогресс в экспертизе и процесс перевыпуска?
Есть три способа контролировать прогресс, касающийся решения Вашей проблемы:
Когда карта перевыпущена, на телефон владельца приходит СМС-уведомление – на номер, указанный в заявлении. Однако если Вы уже увидели на сайте статус о готовности продукта, можно не дожидаться информирования – обратитесь в ЦГУ. Нужный Вам статус – “Социальная карта изготовлена”.
Помните также, что какое-то время уходит ещё и на доставку в пункт выдачи. Это около 4 дней. Можно просто позвонить в центр госуслуг, где подавалась заявка, и уточнить наличие перевыпущенного пластика. Узнать телефон пункта можно через справочную службу либо на сайте мэрии Москвы. При разговоре со специалистом понадобится продиктовать номер заявления на перевыпуск.
Что делать, если карта неисправна?
При неполадках с картой план действий будет зависеть от ситуации.
- Если карточка не срабатывает в метро, стоит позвонить на Горячую линию по телефону (495) 539-55-55. Оператор даст инструкции для дальнейших действий. Также можно обратиться в любую кассу метрополитена, предварительно проверив срок действия карты с помощью информационного терминала (они есть на каждой станции). Если кассир подтвердит факт неисправности карты, он выдаст вам бесплатный посадочный талон – это временный проездной документ, действительный в течение трех дней с момента первого прохода через турникет. За это время придется подать заявление на перевыпуск карты.
- Если неполадки возникли в наземном транспорте, необходимо обратиться в Мосгортранс по телефону (495) 951-12-58 или (495) 950-40-70. В киосках Мосгортранса вы можете получить бесплатный посадочный талон, который также будет действителен в течение трех дней.
Во всех остальных случаях, если размагнитилась социальная карта москвича, вы можете сдать ее на экспертизу с сопроводительным письмом, содержащим описание проблемы, в любой ЦГУ «Мои документы» в черте города. Карточка будет передана в ГУП «Московский социальный регистр», где специалисты проверят ее состояние. Если она действительно неисправна, будет изготовлен новый экземпляр электронного документа.
Однако стоит помнить, что экспертиза занимает время, а вы имеете полное право пропустить этот этап – сразу подать заявление о перевыпуске своей социальной карты. Это можно сделать в любом центре «Мои документы».
Для повторного выпуска соцкарты понадобятся следующие документы:
- паспорт (для лиц старше 14 лет) или свидетельство о рождении (для лиц младше 14 лет);
- документы, подтверждающие право на социальные льготы;
- полис ОМС;
- СНИЛС.
Также понадобится фото 3х4 см — вы можете принести его с собой или сфотографироваться в ЦГУ при подаче заявления.
На изготовление карточки отводится 30 дней, но, как правило, перевыпуск проходит быстрее. На этот период выдают временный единый социальный билет, позволяющий продолжать пользоваться льготным проездом. Однако предъявлять его придется вместе с документами, дающими вам право на льготу.
Обнаружилась неисправность карты в транспорте
Самая неприятная ситуация – обнаружение неработоспособности социальной карты прямо в транспорте. Поездку уже через неё не оплатить, а потому приходится использовать наличность.
Когда Вы покинули автобус/троллейбус/трамвай, отправляйтесь в ближайший торгово-сервисный пункт Мосгортранса. Сотрудник выдаст вместо отработанного пластика посадочный талон – он и заменит на некоторое время социалку. Выдача временного проездного не требует оплаты.
Важно! Талон действителен три дня с момента первого использования. Если он неисправен, можно произвести его замену в любом киоске МГТ.
Пока Вы пользуетесь временным билетом, проверьте карту в других точках приёма. Это нужно для гарантированной проверки её активности. Если неработоспособность подтверждается, произведите замену.
Причины отказа в выдаче
Обычно у пенсионеров не возникает проблем с переоформлением карты. Вопросы могут возникнуть у граждан, находящихся в декретном отпуске, у учащихся, т. к. предоставляется карточка только на определенный период.
Основные причины отказов в переоформлении:
- Карта не будет переоформлена, если клиент не представил необходимые для операции документы или перестал соответствовать требованиям, предъявляемым к участникам проекта. Например, закончилось право на льготу: студент закончил обучение, сняли инвалидность и т. д.
- Если клиент предоставляет недостоверные сведения, просроченные справки.
- У пользователя отсутствует прописка в Москве.
- При получении карты третьим лицом представлена не заверенная нотариусом доверенность или не предоставлен паспорт получателя.
Если переоформить карту сразу не получилось, пользователь может исправить ошибки и обратиться за получением пластика повторно. Если была обнаружена попытка обмана, повторно оформить документ не получится.
Полезные советы и выводы
- Необходимо следить за счетом и запасаться дополнительными средствами на карте, чтобы избежать проблем с проездом.
- Если у вас возникли проблемы с проездом, необходимо обращаться за помощью. В большинстве случаев проблема решается быстро и без дополнительных затрат.
- Рекомендуется использовать личный кабинет пассажира, чтобы в режиме онлайн отслеживать состояние карты и проводить оплату.
- Если неполадки возникают регулярно, необходимо обратиться в отдел социальных карт за консультацией или решением проблемы.
Благодаря простым инструкциям и советам, каждый пользователь социальной карты может избежать проблем с проездом и максимально комфортно использовать общественный транспорт в Москве.
Полезные советы и выводы
- Если карта москвича не работает в автобусе, убедитесь, что прошло минимум 7 минут с момента предыдущей поездки.
- Храните карту москвича отдельно от чехла, обложки, кошелька или паспорта, чтобы избежать проблем со сканированием при проходе через турникет.
- Если у вас возникли проблемы с картой, обратитесь в сервисный центр или отдел по работе с пассажирами для решения проблемы.
- Карту москвича можно использовать для проезда на различных видах транспорта, включая наземный транспорт, метро, монорельс и МЦК.
- Если у вас возникли здоровствующие проблемы, которые могут привести к блокировке социальной карты, обратитесь за дополнительной информацией и помощью.
В итоге, для успешного использования карты москвича в автобусе или любом другом виде общественного транспорта необходимо следовать указанным правилам и рекомендациям. Обратитесь в соответствующие службы в случае возникновения проблем и не забудьте учитывать условия и ограничения, указанные на карте.