Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть неисправный ноутбук после 14 дней в эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
В отличие от «традиционных» магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Возврат приобретённого товара
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Однако в следующих случаях вы можете вернуть покупку и по истечении данного срока:
- обнаружение существенных дефектов (которые являются неустранимыми, или ремонт которых потребует серьезных денежных или временных затрат, помимо этого проявляются снова после его исправления);
- несоблюдение сроков ремонта;
- невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонтных работ в период, превышающий 30 дней в рамках года гарантии.
Основные правила действий (качественный/некачественный товар)
В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.
Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.
Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.
Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.
Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.
Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).
Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.
Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.
Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?
Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.
Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.
Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.
Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.
Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе. Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан.
Проверьте комплектность всех документов.
А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.
Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.
Возврат приобретённого товара
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Какую сумму должны вернуть за товар
В случае возврата товара в магазин «Эльдорадо» покупателям предоставляется право на возврат денежных средств, сумма которых зависит от several factors, таких как:
- цена при покупке товара;
- срок, прошедший с момента покупки;
- состояние товара;
- применимые условия гарантии.
Согласно законодательству Российской Федерации, пунктам 26 и 27 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года No 55, в случае возврата товара несоответствующего качества, покупателю должна быть возвращена полная стоимость товара.
Однако, при возврате товара соответствующего качества, покупателю могут быть возвращены не полные суммы, а только:
- стоимость товара без учета доставки;
- стоимость товара за вычетом комиссии или штрафа, если такие условия были прописаны при покупке;
- стоимость товара с учетом скидки или акции, с которыми товар был приобретен.
Покупатель также может потребовать компенсацию убытков, если при покупке использовалась кредитная карта или были понесены другие затраты на покупку и возврат товара. Эти суммы должны быть предъявлены покупателем и подтверждены документами.
| Ситуация | Возврат денежных средств |
|---|---|
| Товар не соответствует качеству | Полная стоимость товара |
| Товар соответствует качеству | Стоимость товара без учета доставки, минус комиссия или штраф, с учетом скидки или акции |
| Дополнительные затраты на покупку и возврат товара | Покупатель может потребовать компенсацию этих затрат при наличии документов |
В случае возникновения спора между покупателем и магазином по сумме возврата, рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для разрешения конфликта.
Как вернуть качественный товар
Продукция надлежащего качества может быть возвращена в течение 14 дней, если она не подошла.
- Размер.
- Стиль.
- Форма.
- Размер.
- Цвет.
- Оборудование.
Возвратный рынок должен соответствовать требованиям.
- Никаких следов использования.
- Предмет находится в хорошем состоянии (наклейки, стикеры, декали).
- Упаковка, в которой продается продукт (коробка, пластиковая обертка, формы, другие элементы), сохраняется.
- Гарантийные талоны не отмечены.
- Доказательство покупки (по закону товар может быть возвращен без доказательства).
Внимание. Закон не разрешает возврат технически сложных товаров. Также продукция, включенная в перечень, составленный ПП РФ от 19.01. 1998 г. 55 (далее — Регламент).
Приказ устанавливает исключительный перечень категорий товаров, не подлежащих возврату.
- Средства личной гигиены.
- Фотооборудование, объективы и аксессуары.
- Одноразовая упаковка (если она вскрыта потребителем).
- Компакт-диски.
- Бытовая химия.
- Адреса крупных устройств, вскрытие и установка после доставки.
При возврате высококачественной продукции потребители имеют право требовать
- Более подходящая замена.
- Возврат уплаченных денег, если продавец не смог найти аналогичный товар.
По истечении 10 дней деньги должны быть возвращены, либо товар должен быть заменен на равный или больший товар, либо отремонтирован за счет компании.
Продавец не имеет права требовать гарантийного ремонта.
Если оплата производится банковской картой, время тестирования и удовлетворения клиента может быть отложено. В этом случае перевод со счета компании может быть задержан на срок до трех рабочих дней (точный срок определяется политикой обслуживающего банка).
Выплата процентов и сборов ложится дополнительным бременем на потребителя, подавшего заявление на возврат денег. Если покупка была совершена за наличные, такую же сумму выдаст кассир отделения.
Заявление о возврате выдается в качестве закрывающего документа. Вы также получите еще одно доказательство в фонде, если изделие находится в исправном состоянии или другое устройство было заменено за дополнительную плату.
Если магазин отказывается принять вашу жалобу, не обосновывает ее и не предлагает правильного решения, вы можете обратиться с жалобой
- директору магазина.
- Роспотребнадзор, в
- В суде.
Поэтому, чтобы вернуть или обменять товар в магазине Эльдорадо, необходимо учитывать ряд факторов.
Особенности и правила сети магазинов
Большинство товаров «Эльдорадо» — это высококлассные и технически сложные товары, которые теоретически являются бытовой техникой, с которой могут возникнуть проблемы. В 1998 году постановлением правительства был утвержден список товаров «без ответственности», то есть товаров, которые нельзя вернуть, потому что они не понравились или не подошли по размеру. Фактом является то, что правительство приняло соответствующее решение.
Таким образом, телевизоры, стереосистемы, видеосистемы, компьютеры, смартфоны и многие другие виды оборудования, продаваемые в Эль-Дорадо, классифицируются как технически сложные неотражающие товары. Это означает, что по закону они могут быть возвращены только в случае обнаружения неисправности или дефекта в течение двух недель с момента продажи, и только в случае обнаружения неисправности или дефекта в любой момент гарантийного обслуживания.
Однако, чтобы привлечь покупателей, El Dorado предоставила клиентам возможность обменять неисправный товар на другой товар в течение одного месяца со дня покупки, даже если товар не является неисправным (и во многих других случаях).
Однако в условиях магазина указано, что возврату или обмену не подлежат следующие виды товаров: электрические зубные щетки, воскоплавы, бритвы, зеркала для фотоаппаратов, аудио- и видеодиски. Компания «Эльдорадо» готова принять крупногабаритное заднее оборудование (например, холодильники), если, несмотря на его преданность клиенту, оно уже было распаковано и размещено в квартире клиента.
Если оборудование не упаковано, магазин может обменять (вернуть деньги) его на крупногабаритный товар, но именно покупатель должен осуществить точную доставку возврата.
Общие условия возврата и обмена в Эльдорадо
Клиент имеет право вернуть или обменять любой товар, купленный в сети магазинов Эльдорадо в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин при наличии документа, подтверждающего приобретение товара. В случае, если товар куплен в кредит, клиент может вернуть его только при наличии разрешения кредитной организации.
Возврат или обмен качественного товара возможен только в надлежащем качестве, сохраненных и не нарушенных заводских пломбах и упаковке. В случае обмена на товар меньшей стоимости разница в денежных средствах не возвращается. При возврате товара в течение 14 дней клиент имеет право на полный возврат денег за приобретение товара.
- При отсутствии дефектов на товаре и жалоб со стороны клиента, магазин имеет право отказаться от возврата товара.
- В случае покупки бытовую технику, клиент может обменять товар на аналогичный и иной размерности в течение 14 дней, если не был обнаружен брак или некачественная продукция.
- При приобретении товара с ненадлежащим качеством, клиент может в течение 14 дней вернуть его и потребовать полного возврата денежных средств.
- При сложной технике, клиент может обменять товар на аналогичный и иной размерности в течение 14 дней со дня покупки, если внутренние дефекты были обнаружены только после покупки и не являются следствиями ненадлежащего пользования.
Для возврата или обмена товара клиент должен предъявить кассовый чек и заполнить заявление на возврат товара, описав в нем причины возврата или обмена. В случае претензий покупателя, продавцы сети магазинов Эльдорадо обязаны рассмотреть жалобы и вынести решение о возврате товара или о компенсации ущерба клиенту.
Все товары, приобретенные в магазине имеют гарантийное обслуживание. В случае необходимости ремонта товара в гарантийный срок, клиент может обратиться в магазин с соответствующим документом о покупке. Если ремонт невозможен, клиент имеет право на обмен товара на аналогичный.
В какие сроки можно сделать обмен или сдать покупку?
Если у вас возникло недовольство товаром, вы можете обменять или вернуть покупку в Эльдорадо в течение определенного срока. Для этого необходимо знать, какие условия и процедура оформления возврата или обмена товара.
В случае, если товар оказался дефектным или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право обменять его или вернуть обратно в магазин. Срок для обмена или возврата зависит от того, является ли товар сложным техническим устройством или простым инструментом.
Если вы обнаружили дефект в сложном техническом устройстве, таком как компьютер, смартфон или телевизор, то у вас есть право обменять товар в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо предъявить чек или гарантийный талон, а также убедиться, что товар находится в полной комплектации и сохранен в исходном состоянии. В случае, если товар сломался в течение гарантийного срока, вы также можете обратиться в сервисный центр для ремонта или замены.
Если же вы обнаружили дефект в простом инструменте или товаре без сложной техники, то вы можете вернуть его или обменять в течение 30 дней с момента покупки. В данном случае также необходимо предъявить чек или гарантийный талон, а также убедиться, что товар сохранен в исходном состоянии.
Если вы хотите вернуть товар без каких-либо причин, то сроки возврата могут быть иные. Иногда магазин предлагает возможность вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В таком случае необходимо убедиться, что товар не был использован и находится в полной комплектации.
Если вы обнаружили дефект в товаре, но истек срок для обмена или возврата, вы можете обратиться в сервисный центр или написать жалобу на сайте магазина. В зависимости от сложности дефекта и истекшего срока, вам могут предложить ремонт или замену товара на новый. В случае, если не получите ответа на вашу жалобу, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Какие случаи покрывает гарантия
Гарантия на ноутбуки, предоставляемая магазином Эльдорадо, обычно покрывает следующие случаи:
- Производственные дефекты. Если в результате изготовления ноутбука возникли какие-либо дефекты, они могут быть исправлены в рамках гарантии.
- Неисправности аппаратного обеспечения. Если отказывает одна или несколько деталей ноутбука, магазин обязан выполнить бесплатный ремонт или замену компонентов.
- Проблемы с программным обеспечением. Если ноутбук не работает должным образом из-за проблем с программным обеспечением, гарантия может покрыть этот случай. В таком случае, магазин может предложить восстановление системы или установку нового программного обеспечения.
Однако стоит отметить, что гарантия на ноутбуки не покрывает следующие случаи:
- Повреждения из-за несоблюдения инструкций по эксплуатации. Если ноутбук повреждается из-за неправильной эксплуатации или несоблюдения указаний, гарантия может быть аннулирована.
- Повреждения, вызванные неправильным использованием. Если ноутбук был поврежден из-за удара, падения или другого неправильного использования, гарантия не будет распространяться.
- Повреждения вследствие внешних факторов. Если ноутбук был поврежден из-за попадания влаги, пыли, песка или других внешних воздействий, гарантия может не распространяться.
При возникновении проблемы со своим ноутбуком, рекомендуется связаться с сервисным центром Эльдорадо для уточнения условий гарантии и процедуры возврата или ремонта. Возможно, вам потребуется предоставить серийный номер и чек на покупку.
Сроки и условия возврата ноутбука
Если вам не подошел приобретенный ноутбук в Эльдорадо, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Возврат осуществляется при условии сохранения товарного вида и комплектации ноутбука, а также предоставления документа, подтверждающего факт покупки.
Важно помнить:
- Срок с момента покупки должен быть не более 14 дней;
- Товар должен быть в идеальном состоянии, без следов эксплуатации или повреждений;
- Оригинальная упаковка и все комплектующие должны быть возвращены вместе с ноутбуком;
- Товарный чек или кассовый чек должны быть предъявлены при возврате;
- Если ноутбук был приобретен в кредит, обратитесь в отделение банка для решения вопроса о возврате.
При соблюдении всех перечисленных условий, вы получите возможность вернуть ноутбук и получить компенсацию.
Обратите внимание, что в случае возникновения каких-либо проблем, рекомендуется обратиться в сервисный центр для профессиональной помощи и консультации.
Порядок возврата нерабочего товара
Если приобретенный ноутбук из магазина Эльдорадо оказался неисправным, возможен возврат товара в соответствии с установленными правилами. При этом необходимо соблюдать следующие условия:
| 1. | Сохранить чек и гарантийный талон. Они будут необходимы при оформлении возврата. |
| 2. | Обратиться в ближайший магазин Эльдорадо с заявлением о возврате товара по причине его неисправности. |
| 3. | Предоставить действующую гарантию на товар, если она есть. |
| 4. | Провести проверку товара специалистами компании для установления факта неисправности. |
| 5. | Если обнаружена неисправность и она подтверждается специалистами, будет произведен возврат стоимости товара или его обмен на аналогичный исправный. |
Просьба обратить внимание, что сроки возврата и условия могут отличаться в зависимости от конкретных условий покупки и действующих гарантийных политик магазина Эльдорадо. Рекомендуем уточнять информацию у сотрудников компании или на официальном сайте.