Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продвижение недвижимости в социальных сетях». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если до этого по ходу статьи мы двигались от простого к сложному, то здесь уже можно выдохнуть. Самая важная часть коммуникационной стратегии сделана, осталось совсем чуть-чуть. Посты необходимо делать регулярно, они должны служить определенной цели, а значит нужен четкий план, который вы будете заполнять на неделю вперед (от 3 до 7 постов в неделю, 2–10 строис) и постепенно выкладывать в свой профиль, сопровождая эти действия тонко настроенной таргетированной рекламой (помните, в середине статьи мы сегментировали аудиторию? Здесь это очень пригодится).
Специфика ведения соцсетей риэлтора
Что важно показать риэлтору, общаясь с аудиторией в соцсети? У него нет визуального портфолио с картинками, как у дизайнера интерьера или мастера-парикмахера. Зато, работая над контент-планом, риэлтор вполне может запланировать и показать:
Опыт. В этой профессии сложно новичкам; поэтому начинается путь в профессии чаще всего со стажировки — старшие товарищи передают опыт, технологии, делятся лайфхаками. И уже на этой стадии риэлтору есть что рассказать.
Возможности. Кто-то берется только за несложные случаи — покупка или продажа недвижимости за «живые» деньги. А кто-то собирает сложные цепочки, использует при покупке жилья материнский капитал, военные и социальные сертификаты, помогает продать/купить долю, расселить огромную коммуналку. Чем шире возможности конкретного специалиста — тем больше клиентов он может получить из социальных сетей, рассказывая в постах о своей работе.
Отзывы. Это альфа и омега; если клиенты отзываются о вас хорошо, их отзывы нужно поднимать и нести высоко, как полковое знамя. В контент-плане риэлтора отзывы должны появляться как можно чаще — ведь именно к этой профессии уровень доверия не очень высок. Слишком много на рынке дилетантов!
Мы видим несколько точек роста в дальнейшем: увеличить скорость обработки заявок, протестировать новые офферы, аудитории и регионы.
Например, можно показать пользователям предложения по конкретным жилым комплексам в формате «расположение + стоимость квартиры в месяц + размер первого взноса». Что касается аудиторий, планируем расширить географию показов и запустить их на жителей «нефтяных» регионов с призывом инвестировать в новостройки Санкт-Петербурга. В качестве оффера предложить подбор жилых комплексов и сопровождение сделки в подарок.
Команда проекта:
- Специалист по таргетированной рекламе – Вероника Нецова.
- Дизайнер – Алсу Хуснудинова.
- Продюсер проекта – Буксеев Игорь.
- Руководитель отдела интернет-маркетинга – Поводырёва Валерия.
Определяемся с каналами продвижения
Какие каналы и способы используются:
- Таргетинговая реклама (реклама в соцсетях) – платный способ;
- SMM (маркетинг в социальных сетях) – условно бесплатный
Так как для обоих способов необходимо подготовить одну и туже «базу», предлагаю разобрать по шагам, что войдет в нее.
Что характерно для обоих вариантов прокачки профиля — перечень решаемых проблем потенциального клиента и стратегия.
Для более точного понимания, как преподнести себя, как специалиста, необходимо перечислить услуги, оказываемые клиентам:
- Консультация по вопросам купли-продажи недвижимости (первичной, вторичной, коммерческой загородной, аренды, покупки, продажи — в зависимости от превалирующей компетенции);
- Разработка оптимального алгоритма приобретения жилья (помещения);
- Составление ДКП или консультация по составлению;
- Формирование документов для регистрации сделки;
- Проверка «юридической чистоты» объекта;
- Подбор ипотечных продуктов для покупателя;
- Сопровождение «альтернативных» сделок;
- И т.д, список продолжите сами.
У вас и клиента должно быть четкое понимание, чем вы можете ему помочь.
Продвижение риелтора в Instagram с помощью SMM начинается с разработки стратегии. В процессе которой выделяют приоритетные преимущества специалиста, так называемое уникальное торговое предложение (далее — УТП) и отстройку от конкурентов (т.е. чем я отличаюсь от всех остальных агентов по недвижимости).
Что можно включить в УТП (преимущества):
- Наличие сертификата;
- Работа в крупном агентстве, например, которое входит в 5-ку самых крупных в городе;
- Наличие юридического образования;
- Стаж работы на рынке недвижимости (особенно в секторе, где вы преимущественно оказываете услуги, например, новостройки или вторичка, или элитное жилье);
- Предоставление платной первичной услуги, например, консультации, оценки рыночной стоимости жилья
- и т.д.
Какие сложности могут возникнуть:
- Высокая конкуренция на рынке услуг и соцсети;
- Дефицит времени на регулярные публикации даже при наличии готового материала и контент-плана;
- Высокая стоимость заказа рекламы (клики, переходы);
- Необходимость затрат на оплату работ специалиста по SMM и таргетингу;
- Долгое выявление и сбор данных по вашей целевой аудитории.
Что важно для создания рекламной компании в таргетинге:
- Знание целевой аудитории (далее — ЦА), т.е. ее характеристик, пол, возраст, кто принимает решение, на какой стадии купли-продажи, когда возникает необходимость в решении жилищного вопроса, какие интересы у этой ЦА.
Примерные характеристики ЦА риелтора:
| Мужчины | Женщины |
| Возраст: 30 — 45 лет | Возраст: 30 — 35 лет |
| Уровень дохода: средний и выше | Доход: средний и выше |
| Должности: офисные работники среднего звена, ТОП-менеджеры, владельцы бизнеса | Должности: ТОП-менеджеры, владельцы бизнеса |
| Семейное положение: семьянины, в отношениях | Семья: замужние, не замужем, в декрете |
| Причины обращения: в связи с дефицитом времени из-за работы и активного образа жизни, ищущие специалиста, которому можно доверить куплю-продажу жилья. | Причины обращения: взявшие на себя задачу по поиску или продаже квартиры, но не против получить «подстраховку» в виде помощи агента недвижимости |
Запуск и ведение таргетированной рекламы
Для вовлечения подписчиков в группы мы использовали все доступные инструменты социальных сетей: таргетированная реклама в формате тизера, продвижение постов сообществ, карусель, посевы в платных пабликах, скрытые посты с CTA, Stories в Instagram.
На кого настраивали таргетинг:
- жители Татарстана с приоритетом на Казань;
- пользователи, которые живут или бывают рядом с местом строительства;
- участники тематических групп по недвижимости;
- посетители сайта Savin House;
- пользователи, похожие на посетителей сайта, участников групп;
- пользователи с интересами «покупка жилья», «недвижимость», «новостройки», «ипотека» и т. п.
Список возможных тем для публикаций выглядит так:
- Новости. Важно не просто констатировать факты, о объяснять преимущества или недостатки для покупателя определенных явлений, принятия новых законов. Оптимально подсказывать, какой выбор станет оптимальным в новых условиях.
- Лайфхаки. Важно предлагать читателям полезные материалы. Короткие советы можно публиковать на любые темы. Подойдут рекомендации по выбору застройщика, способам защиты от мошенников, вариантам быстрого оформления кредита.
- Юмор. Аудитория всегда положительно воспринимает веселые публикации. Немного самокритики и интересная подача материала всегда цепляют читателей. Люди хотят получать положительные эмоции.
- Подборки. Самый распространенный вариант публикаций. Важно изначально провести группировку информации. Например, делать подборки по цене объектов, расположению, месту, вариантам отделки.
- Фоторепортажи. Информация подается в виде фотографий с различных мероприятий. Таким образом отражается факт посещения профильных выставок. Снимки стоит дополнить собственными выводами.
- Развлекательная информация. Отвлечь читателей от темы и предложить интересный материал можно публикуя истории из красивых мест. Оптимально размещать морские пейзажи, фото парков, гор. Снимки еды или же девушек в купальниках не будут соответствовать тематике паблика.
- Рекомендации. Лучший способ продемонстрировать знания и экспертность — публиковать профессиональные советы и оценки в отношении профильных вопросов по недвижимости. Виртуальный тур. Формат подогревает интерес аудитории и стимулирует продажи. Снимая виртуальные туры, риэлторы максимально знакомят потенциальных потребителей с представленными на рынке объектами.
Архипова Анастасия — риэлтор, сертифицированный ипотечный брокер в Москве, работает в сфере недвижимости 13 лет, за плечами имеет огромный багаж знаний и сделок, специализируется на ипотечных сделках.
Оказывает услуги по продаже и покупке недвижимости:
-
устная юридическая консультация;
-
разработка оптимальной схемы приобретения жилья;
-
составление договоров;
-
документальное оформление сделок;
-
проверка юридической чистоты квартиры;
-
согласование сделок в кредитных организациях;
-
решение вопросов, связанных с кредиторской и дебиторской задолженностью;
-
сопровождение сделок по обмену квартир.
Преимущества продвижения риэлторской компании
- Почему для раскрутки и сайта агентства и самой компании стоит выбирать именно СРМ?
Применение системы позволяет работать не только с архивными сведениями, но и осуществлять активное обновление базы с данными, а все выполняемые манипуляции будут отражены в архиве самой программы. При необходимости можно будет ознакомиться с ранее совершенными действиями для последующего анализа и составления статистики.
Другими словами, проводя продвижение сайтов агентств недвижимости, в любой момент можно посетить историю и ознакомиться с интересующими Вас вопросами. Помимо всех перечисленных положительных моментов СРМ обладает еще рядом дополнительных и немаловажных функций.
- Есть возможность использовать мультилистинг.
- При необходимости можно сделать автоматическую выгрузку сведений в виде объявлений на сайт о продаже и покупке недвижимости.
Вместо заключения: рекомендации заказчику
Какой результат приносит реклама, зависит не только от специалиста по продвижению, поэтому дам несколько рекомендаций для агентств недвижимости, строительных компаний и застройщиков:
- Убедитесь, что лиды обрабатываются в течение пяти, максимум — 15 минут с момента получения заявки. При долгой реакции менеджеров сильно снижается конверсия в следующее целевое действие.
- Используйте CRM, чтобы не терять заявки. Если вы работаете с amoCRM, синхронизируйте ее с Facebook — заявки из лид-форм будут автоматически попадать в систему. Если используете другую CRM, то подключите сервис для переноса заявок.
- Добивайте заявки до конца. Если не отвечают на звонки и смс в течение нескольких недель, отправляем заявки в базу для прозвона через 1–2 месяца. Вы же заплатили за эти заявки — нужно выжимать из них максимум!
Социальные сети развились настолько, что позволяют максимально точно выбрать нужную целевую аудиторию. При грамотном запуске рекламной кампании мы получаем не только лиды и звонки, но и увеличиваем узнаваемость компании, наращиваем базы подписчиков (в будущем это бесплатные клиенты) и увеличиваем охват аудитории. В совокупности с комплексным продвижением мы получаем самый дешевый источник привлечения клиентов, а также уникальную базу, которую потом можно прогревать с помощью вебинаров, рассылок, чат-ботов и историй в соцсетях.
Основы продвижения объектов недвижимости
Нужно понимать, что реклама объекта начинается не в тот момент, когда запускается рекламная кампания, а тогда, когда он размещается на специализированной площадке. Когда товар появляется в сети, это уже можно считать рекламой, даже если на него не настроено продвижение.
У каждого риелтора, занимающегося размещением объектов недвижимости в сети, есть своя схема работы. Допустим, вам приносят список объектов с их характеристиками и другими моментами, задача – загрузить их на интернет-ресурс, где они будут рекламироваться.
На сегодняшний день таких мест множество и делятся они на группы:
-
Агрегаторы объявлений (приложения, сайты), например, «Домофонд», Авито, «№ 1», Яндекс.Недвижимость, «Циан», «Домклик», «Из рук в руки», Юла и т. д.
-
Каталоги в социальных сетях – создают многие риелторы и компании, поскольку большое количество людей ищет подходящие предложения именно там. К самым популярным относятся «Одноклассники», «Инстаграм», «ВКонтакте», Facebook.
-
Личные сайты агентств, где обязательно должны быть размещены каталоги, которые пригодятся для таргетированной рекламы.
Первый экран поисковой выдачи по большинству коммерческих запросов, связанных с недвижимостью, занят агрегаторами вроде ДомКлика, Циана, Домофонда и Новостроя, а также сервисами самих поисковиков — например, Яндекс Недвижимостью и Яндекс Картами. Чтобы попасть в топ и получать трафик из поиска, помимо базовой внутренней и внешней оптимизации сайта нужно внимательно проработать и кластеризовать семантическое ядро. В него должны попасть не только высокочастотные и конкурентные запросы, но и те, по которым пробиться на первый экран выдачи будет не так сложно. Для этого в первую очередь рекомендуем обратить внимание на низкочастотники, а также запросы с длинным хвостом. Подробней о работе с семантикой мы ещё расскажем ниже, а пока что приведём ключевые сведения о поисковом продвижении сайта агентства недвижимости.
Преимущества:
- один из самых дешевых источников привлечения клиентов;
- оптимизация сайта положительно влияет на его конверсию и на другие источники трафика;
- даже остановив работу, результат продвижения сохранится на длительное время.
Недостатки:
- зачастую первых значимых результатов необходимо ждать длительное время;
- несмотря на то, что это один из самых дешевых источников привлечения клиентов, все равно иногда требует больших денежных вложений;
- зависимость от поисковых систем (изменения алгоритмов могут привести к резкому снижению посетителей);
- сложно проводить работы самостоятельно — придется искать подрядчиков, а также полностью контролировать работы: то есть и платить деньги, и включаться в рабочий процесс;
- часто трудоемко — требуется проводить большой объем работ.
VI) КАНАЛ SERM: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧЕ
Репутация в сети – это то направление, которое ни в коем случае не следует сбрасывать со счетов. Сегодня почти любой человек умеет пользоваться интернетом. И многие люди перед тем, как начать свое взаимодействие с той или иной компанией, наберут в поисковой системе запрос из ряда «агентство недвижимости Пикник отзывы». И, возможно, увидят негативные отзывы недовольных клиентов.
Понятно, что у вашего агентства отличная репутация в целом, вы классно оказываете услуги, у вас сотни клиентов. Проблема заключается в том, что довольные клиенты не склонны тратить время на то, чтобы вас похвалить в интернете без специальной мотивации. А тот 1% людей, которым по какой-то причине не понравились ваши услуги, обязательно расскажут об этом всем на свете людям, будьте уверены.
Что необходимо сделать для формирования положительной репутации в сети.
- создание соответствующего раздела на сайте компании для контролируемого сброса негатива (письмо директору). И такие письма нужно обрабатывать максимально тщательно
- тщательное заполнение карточки в Яндекс Справочнике, Google Мой бизнес и 2ГИС. Необходимо уделить этому время и внимание, максимально заполнив все данные
- регистрация компании на максимальном количестве порталов в интернете и заполнение полных данных. Мы рекомендуем проверить, на каких порталах есть карточка ваша компании, дополнить или скорректировать данные, зарегистрировать на всех площадках, до куда «дотянутся руки». Это даст положительный эффект также и для SEO-направления
- еженедельный (можно и чаще) мониторинг появления отзывов в интернете и оперативная реакция на новые отзывы
- формирование положительного репутационного фона. В «приличном обществе» не принято об этом говорить, но будем честны. Необходимо стремиться к тому, чтобы число положительных отзывов о вашем агентстве недвижимости росло. Какие для этого вы будете использовать способы –выбор за вами
Рассылки смс-сообщений схожи с письмами по электронной почте, но более эффективны, поскольку гаджеты у каждого под рукой. При подобных рассылках компании часто оповещают своих клиентов о новых поступлениях, скидках и акциях, таким образом, попутно привлекая новых пользователей.
Чаще всего мессенджеры используют как инструменты для рассылки рекламных и информационных сообщений. Они удобны тем, что здесь возможны массовые рассылки, охватывающие большую часть потенциальной аудитории. По своей сути подобные рассылки близки тем, которые осуществляются через электронную почту или социальные сети.