Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать антенну обратно в магазин в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
К сожалению, точный ответ, который будет справедлив во всех случаях, можно дать только на последний вопрос. Кабель должен быть качественный. Не стоит на нём экономить, так как плохой кабель сведёт на нет все преимущества даже самой хорошей антенны. Центральная жила должна быть толстой и мягкой, экран должен состоять из фольги и медной, лучше лужёной, оплётки, а не только из фольги. Кстати, в самых качественных кабелях используется двойная фольга, т.е. фольга-плёнка-фольга. Диаметр кабеля должен быть не менее 5-ти миллиметров. Проще всего найти фурнитуру для 6-ти миллиметрового коаксиального телевизионного кабеля. А впрочем, про то, какой кабель лучше использовать и то, как и чем отличается качественный фирменный кабель от подделок, есть довольно много информации в Интернете.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Порядок возврата товара без нарушения его качества
Возвращение товара, лишенного дефектов, согласно действующему закону, осуществляется, если соблюдены следующие условия:
- на возврат любого изделия отводится период в 14 дней с момента его приобретения. По его истечении такой возврат уже не осуществляется, поэтому покупатель имеет две недели для подачи соответствующего заявления;
- согласно существующему закону о потребительских правах, сдаваемый обратно предмет, не может эксплуатироваться на протяжении двухнедельного срока;
- такая покупка должна возвращаться в своем первоначальном состоянии и внешнем виде, причем весьма существенным является сохранность бирок или ярлыков.
Весьма желательным, хотя и не вполне обязательным условием, выступает наличие сохраненного кассового чека, либо подобной документации, подтверждающей факт приобретения.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Направлять претензию, чтобы менять или возвращать деньги нужно в рамках гарантии или срока службы, установленных производителем. Если это время не указано в документах, то пользователь вправе ходатайствовать о сдаче телевизора в течение двух лет. Когда сделка заключалась с интернет-магазином, то днем инициации гарантийного периода признается дата доставки.
К сведению: при невозможности установления времени покупки, точкой отсчета является выпуск продукции от изготовителя.
В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак.
Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор.
В каких случаях магазин не примет вещи обратно
Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:
- детское, мужское, женское белье;
- нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
- мебельные гарнитуры;
- кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
- средства личной гигиены, бытовая химия;
- лекарственные препараты;
- носочно-чулочные изделия;
- одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
- украшения из драгметаллов;
- многофункциональные часы.
Что делать, если все проверено, а телевизор по-прежнему не ловит сигнал?
- Вышеперечисленные причины – это самые распространенные неполадки, когда телевизор не работает и нет сигнала от антенны. Но проблема может лежать значительно глубже, и даже составлять совокупность нескольких меньших. Например, это может быть поломка конвертора на антенне из-за плохих погодных условий, либо скопление насекомых в головке антенны. Чтобы неловким вмешательством не причинить еще больший вред антенне, обратитесь к профессионалам.
Компания АРС-Мастер занимается диагностикой, профилактикой и устранения неполадок телевизионных антенн любых видов и независимо от вашего оператора. Наш специалист приедет к вам после заявки, в указанное время. Возможен заказ срочного ремонта в Москве. И даже, если вы не смогли определить причину, почему ваш LG, Самсунг, Сони или другой телевизор не работает и не видит антенну, то мы приедем, разберемся и поможем. Вам почти ничего не надо будет делать, только позвонить в нашу компанию!
Можно ли вернуть телевизионную антенну в магазин если она не подошла
Бытовая радиоэлектронная аппаратура, к которой относится и упомянутый комплект, входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: 11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Кроме того, согласно статье 25 ЗоЗПП обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а раз комплект уже пытались подключать, значит, он уже считается товаром, бывшим в употреблении, что лишает потребителя права на обмен, а следовательно и на возврат денег за товар надлежащего качества.
Как вернуть антенну и получить деньги обратно
- Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.
Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре. Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи антенны покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.
Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.
Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.
Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.
Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.
Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:
- в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
- изделие невозможно использовать по назначению;
- устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.
Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Направлять претензию, чтобы менять или возвращать деньги нужно в рамках гарантии или срока службы, установленных производителем. Если это время не указано в документах, то пользователь вправе ходатайствовать о сдаче телевизора в течение двух лет. Когда сделка заключалась с интернет-магазином, то днем инициации гарантийного периода признается дата доставки.
К сведению: при невозможности установления времени покупки, точкой отсчета является выпуск продукции от изготовителя.
В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак.
Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор.
Возврат антенны, как вернуть антенну в магазин и можно ли получить деньги
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Поэтому чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо определить, является ли приобретённый бытовой газовый счётчик технически сложным товаром. Для этого вам необходимо изучить руководство по эксплуатации, паспорт или иной сопроводительный документ на данный товар.
Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат.
Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной антенны в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
О правах потребителей при покупке пользовательского оборудовании для приема цифрового телевещания
1. При обнаружении недостатков в приобретенном оборудовании для приема цифрового телевещания
Если в приобретенном оборудовании для приема цифрового телевещания (телевизор, цифровая приставка, антенна), которые в большинстве случаев относятся к технически сложным товарам, обнаружены недостатки, потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом денежных стредств, либо предъявить требования о замене некачественного товара на аналогичный, с соответствующим пререрасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара (неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или других подобных недостатков); нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока (в совокупности более чем тридцать дней) вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему при продаже товара ненадлежащего качества.
Продавец обязан принять данный товар у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в этой проверке.
Передавая товар для проведения проверки качества, потребителю следует получить на руки акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается его товар. Проверка качества обычно проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.
В случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре продавец обязан провести экспертизу его качества за свой счет. Потребитель также вправе присутствовать при ее проведении и, в случае несогласия с результатами, оспорить заключение в судебном порядке.
Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее — Закон), о замене товара ненадлежащего качества — в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней (ст. 21 Закона). Срок ремонта не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона).
За нарушение указанных сроков продавец, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона).
Покупатель вправе потребовать от продавца в течение трех дней безвозмездно предоставить во временное пользование аналогичный товар.
Если гарантийный срок на товар истек или не был установлен, потребитель имеет право в течение двух лет со дня приобретения товара предъявить продавцу одно из установленных законодательством требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре возникли не по его вине, лежит на потребителе. В этом случае, покупателю необходимо за свой счет провести экспертизу качества данного товара, уведомив об этом продавца. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков, в т.ч. затрат на проведение экспертизы.
В случае обнаружения недостатков в приобретенном оборудовании для приема цифрового телевещания потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с указанием своих требований. Один экземпляр претензии вручается продавцу, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации (при наличии). Если это сделать не представляется возможным, один экземпляр направляется в адрес продавца письмом с уведомлением о вручении. Такое уведомление будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.
2. При реализации продавцом пользовательского оборудования (телевизора, цифровой приставки, антенны), не предназначенного для приема цифрового телевещания.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий условиям договора.
Для того, чтобы потребитель приобрел товар, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, законодательство установило обязанность для продавца предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о его основных потребительских свойствах; цене; гарантийном сроке (если он установлен); правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; сроке службы; месте нахождения изготовителя, продавца и другие сведения, предусмотренные ст. 10 Закона.
Информация должна доводится до сведения потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков (ст. 12 Закона).
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 Закона.
Необходимо знать, что при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар, если это возможно по их характеру, продавцу.
Для решения вопроса в добровольном досудебном порядке следует обратиться к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах с указанием своих требований. Один экземпляр претензии вручается продавцу, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации (при наличии). Если это сделать не представляется возможным, один экземпляр направляется в адрес продавца заказным письмом с уведомлением.
В случае возникновения необходимости в получении консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Тверь, ул. Дарвина, д. 13, прием граждан осуществляется с 9.00 до 17.00 каждый рабочий день, в пятницу — с 9.00 до 16.00 (обед с 13.00 до 14.00) либо позвонить по телефонам: 32-00-02, 32-35-98.
| Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
Как усилить сигнал домашней телевизионной антенны
HQClear TV – это компактная антенна, которую можно взять с собой за город и на дачу, чтобы наслаждаться качественным телевидением. Она хорошо улавливает сигнал в любой точке России и даже в ближних зарубежных странах. Чтобы подключить устройство к телевизору, потребуется потратить всего минуту. При этом люди смогут бесплатно просматривать популярные телеканалы, причем не только российские, но и иностранные. Изделие прослужит не меньше 3-х лет даже при регулярном использовании. Главное, разобраться со способом применения, чтобы добиться идеального сигнала.
Чтобы сделать заказ, нужно указать имя, номер телефона и страну. После этого перезвонит оператор, у которого можно уточнить все интересующие вопросы и подробности доставки. Оплата осуществляется только при получении в почтовом отделении, при этом товар можно вернуть в течение двух недель. Отзывы о как усилить сигнал домашней телевизионной антенны
Телевизионная антенна для приема цифрового сигнала
Подойдет для приема сигнала цифрового эфирного вещания DVBT2 в зонах уверенного приема. Harper ADVB2969 активная комнатная телевизионная антенна для приёма телевизионного сигнала в диапазонах VHF и UHF, а также радиосигнала FM диапазона. Купить Подробнее. Remo ОКА 5V. Установка антенны. Антенну для приёма телевизионного эфирного цифрового сигнала на даче можно установить на крыше дома, на балконе, на чердаке или стене. Некоторые крепят даже на ближайшем дереве, например, когда не хотят портить фронтон дома или сверлить сайдинг. Но, в любом случае, для начала. Вам понадобится правильная антенна для приема цифрового телевидения DVB T2 на дачу. Антенна. Не важно, где находится ваша загородная усадьба, для приема цифрового сигнала вам придется потрудиться с выбором телевизионной антенны для дачи. Нет работы более бестолковой и ненужной, чем пробовать. Виды антенн для цифрового ТВ. Что нужно для уверенного и качественного приема цифрового сигнала?. Уровень отображает мощности телевизионного сигнала в цифровом формате. Этот показатель определяется не пользователем. Наружная цифровая антенна DA32 используется для приема сигналов различных цифровых HDTVстандартов эфирного. DColor DCA112 это телевизионная комнатная антенна для просмотра цифрового и аналогового телевидения. Она предназначена для приема сигналов программ в диапазоне ДМВ. Для приёма телевизионных сигналов используются антенны метрового (МВ) и дециметрового (ДМВ) диапазонов. Широкополосная антенна Колибри. Итак — Для приёма цифрового эфирного телевидения нужна антенна дециметрового диапазона, т.е. антенна с короткими элементами. Или широкополосная. Комнатная антенна. Выбирая, какую антенну купить для цифрового ТВ в квартире, учитывают не только удаленность вышки от телевизионного приемника, но и ее мощность. 100ваттный передатчик обеспечивает хороший прием сигнала на расстоянии до 10 км, киловаттный – 35 км, модель на 5 кВт – до 50 км. Для уверенного приема сигнала с телевышки существует много различных телевизионных антенн. Для приема цифрового сигнала она прекрасно подошла и получила широкое заслуженное признание. Пассивная антенна ДМВ диапазона рассчитана на прием цифровых каналов в зонах уверенного приема сигнала. Представляет собой металлическую ножку с закрепленной на ней металлическую стрелу с вибраторами. Усиление до 6 дБ. Дельта К131.А03. Конструктивно схожа с антенной Дельта К131. Виды антенн. Телевизионные антенны условно делятся по месту установки, типу усиления сигнала, диапазону принимаемых частот. Дециметровые антенны подходят для приема только цифрового эфирного телевидения.
Как вернуть антенну и получить деньги обратно
- Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.
Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре. Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи антенны покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.
Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.
Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.
Чтобы с ходу определять, сможете ли вы вернуть деньги за купленный товар и как это сделать, нужно запомнить главное: товары бывают «простые» и технически сложные. Разобраться, к какой категории относится ваш товар, поможет метод исключения.
Существует перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924). В нем указаны:
- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, – это товары «простые». Как видите, телевизор включен в данный перечень, а значит, для его возврата предусмотрены специальные правила.
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.
Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется. И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).
То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
Под существенным недостатком понимаются:
- неустранимый недостаток, т.е. товар невозможно отремонтировать;
- повторяющийся недостаток, который проявился вновь после проведения ремонта;
- несколько разных неисправностей, которые повлекли неоднократный гарантийный ремонт (два раза и более).
Часто при сдаче продавцу телевизора из-за неисправности ее наличие никак не фиксируется. Максимум в заявлении человек может написать, что, например, не горит экран. В таких случаях продавцы идут на ухищрения – если поломка обнаруживается, они ремонтируют телевизор, но неофициально, а при выдаче говорят: «Странно, мы включили, и все заработало. Даже не знаем, почему у вас не включалось». Этот ловкий прием используют везде – и в крупных федеральных сетях, и в маленьких магазинчиках.
Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет. Доказать, что ремонт осуществлялся, по следам на запасных частях невозможно.
Поэтому так важно зафиксировать наличие неисправности до того, как вы сдадите телевизор на проверку качества или в ремонт. Для ее фиксации нужно провести товароведческую экспертизу. В этом случае продавцу будет некуда деваться: придется либо согласиться на возврат, либо выдать документы о проведенном ремонте.
Права потребителя при обмене и возврате товара
Например, если раньше нельзя было вернуть обратно ошейник для собаки, который не подошел по размеру, или клетку для попугая, которая не вписалась в интерьер, потому что все это зоотовары, то теперь это возможно, поскольку этот пункт конкретизировали: Раньше по закону, если вам выдавали проштампованную гарантию на товар, то это автоматически делало его невозвратным.
Если продавцом были заявлены характеристики, которые на самом деле отсутствуют (например, цифровая антенна совсем не цифровая), тогда смело можно пользоваться пп. 28, 29 (для интернет-покупок) или заявить в полицию о факте мошенничества, так как потребитель умышленно был введен в заблуждение. Здесь я имею в виду лохотронщиков, которые занимаются рассылкой таких ТВантенн, как Dell g5, HQclear, Aerial, Kettler d3 и другие.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка антенны осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу антенну в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Как вернуть товар, купленный через интернет, если он не понравился?
В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения. Право на возврат продукции сохраняется и в течение 7 дней после выкупа вещи. Алгоритм действий следующий:
- Уведомить продавца о желании вернуть ему товар, который не понравился. Это можно сделать по телефону, электронной почте.
- Подготовить документы и написать заявление на возврат товара. При невозможности личного посещения магазина, можно написать прошение на электронный адрес фирмы, отправить почтовым отправлением или заполнить специальную форму на сайте. Стоит обратить внимание, что обращение должно быть зарегистрировано адресатом после получения. Поэтому, следует проконтролировать, чтобы заявление было принято продавцом.
- Ожидать выдачу денежных средств. Возврат уплаченной суммы должен быть произведён не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования. Выплата происходит без учёта расходов на доставку.
Что закреплено в законодательстве
Правовое регулирование вопроса возврата продукции, приобретенной в магазине, независимо от того, качественный товар или нет, осуществляется законом «О защите прав потребителей» Данный закон отражает все стороны отношений продавца и покупателя, предоставляя преимущество последнему.
Условия совершения подобной процедуры будут определяться состоянием товара:
- если товар качественный, то покупатель обязан сохранить внешний вид продукции, коробку, ярлыки, иные опознавательные знаки. Не должно быть повреждений или внешних дефектов. При этом следует уделять внимание тем товарам, которые попадают в перечень запрещенных к возврату. Даже факт отсутствия должного качества не позволит покупателю просто вернуть деньги;
- если продукт некачественный, то возможности покупателя расширятся указанным законом. Во-первых, увеличивается срок, нет необходимости укладываться в две недели, достаточно определиться с периодом гарантии. Во-вторых, больше вариантов требований, поскольку некачественный товар можно не только обменять на уплаченные деньги, но и отремонтировать, заменить, возместить расходы, понесенные покупателем при ремонте, а также получить схожую модель без доплаты.
Каждая процедура подробно расписана в законе и предусматривает отдельные нюансы реализации.
Как вернуть антенну с неисправностью по гарантии?
Возврат в течение 7 дней — это преимущество интернет-потребителей. Потому что отказаться можно от любого товара хорошего качества. Единственное исключение — «товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства», который не смогут использовать другие люди.
То есть, нельзя купить платье в цветочек, неделю носить его на работу, а потом вернуть в магазин с требованиями поменять на аналогичное, но в горох.
Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.
Второе требование к возвращаемому товару тесно связано с первым: на нем должны сохраняться ярлыки и, если есть, пломбы.
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится.
Если же уже после покупки покупатель обнаружил какой-то недостаток или неисправность антенны, о существовании которой его в момент совершения не предупредил (умышленно или неумышленно) продавец, то производить её возврат следует на основании статей 18 и 19 ЗоЗПП.
При получении техники покупатель проверил комплектность и отсутствие механических повреждений. После транспортировки телевизора домой Дорощенко Н.Т. включил его и обнаружил на экране темное пятно, которое не было видно при выключенном состоянии. В связи с этим он сразу же обратился к продавцу за заменой товара.